USER EXPERIENCE DAY 26 19.November 2026

Conversational AI verspricht bessere User Experience, schnelleren Service und effizientere Prozesse – doch wie bewährt sich dieses Versprechen im realen Betrieb?
In diesem Vortrag berichten Rio Fiore, AI Consultant von everience Germany, und Alexander Gassmann, Geschäftsführer von everience Germany, aus vier konkreten Conversational‑AI‑Einführungen:

bei Pöppelmann, Remmers, der Universitätsklinik Dresden sowie im aktuell laufenden Projekt beim ZDF.

Anhand dieser Projekte werden praxisnah die zentralen Erfolgsfaktoren und Stolpersteine beleuchtet: von Akzeptanz und Erwartungsmanagement über Dialogdesign, Integration in bestehende Service‑Prozesse bis hin zu Governance, Betrieb und Change Management. Der Fokus liegt dabei nicht auf Technologie‑Buzzwords, sondern auf der entscheidenden Frage: Wann wird Conversational AI aus Nutzersicht wirklich hilfreich – und wann scheitert sie trotz guter Technik?

Im vergangenen Jahr wurde bei ENGIE ein zukunftsfähiger Onsite‑Service etabliert. Frau Jennifer Silkens (GBS IT Lead Germany, ENGIE) berichtet aus der Anwender‑ und Organisationsperspektive, wie der IT‑Support für insgesamt 23 Standorte in Deutschland erweitert wurde – mit dem klaren Ziel, Nähe zu den Usern, Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Kern des Konzepts sind voll besetzte IT Corner an den Hauptstandorten sowie regelmäßige „Doctor‑Day“-Besuche der IT‑Techniker an kleineren Standorten mit einem Umfang von ein bis acht Tagen pro Monat. Der Vortrag zeigt, wie sich durch dieses hybride Modell Support‑Strukturen ergänzen lässt, Arbeitswege verkürzt und die User Experience im Daily Business spürbar verbessert werden kann.

Sven Schleicher, Head of IM Service Management bei FESTO, gibt Einblicke in die erfolgreiche Umsetzung eines Service Desk Knowledge Management Projekts mit Fokus auf KI gestützte Content Transformation.
Ziel des Projekts war es, bestehende Knowledge Artikel zielgruppenorientiert, klar strukturiert und nachhaltig aktuell aufzubereiten – als Grundlage für effiziente Support Prozesse und eine verbesserte User Experience.

Im Vortrag zeigt er, wie vorhandene Inhalte mithilfe von KI analysiert und transformiert wurden, welche Qualitätskriterien dabei entscheidend waren und welche organisatorischen sowie technologischen Learnings FESTO gewonnen hat. Darüber hinaus stellt er die nächsten Ausbaustufen des Knowledge Managements bei FESTO vor, basierend auf den Knowledge Management Funktionen von ServiceNow.
Abgerundet wird der Vortrag durch eine pragmatische Betrachtung des Return on Investment (ROI) und konkrete Mehrwerte für Service Desk Manager.

Two years ago, sovereign IT was a topic for compliance officers. Today, it lands on the CEO’s desk. The reasons are well known: tightening regulation, shifting geopolitics, the unresolved status of EU–US data flows, and the growing realisation that critical operations cannot depend on foreign jurisdictions. But beyond the talk, a real European sovereign stack is being built — and it works at scale.

In this keynote, the CEOs of Wire, Benjamin Schilz, and the CEO of Cloud Temple, Christophe Lesure,  share what is happening behind the scenes. Wire — the secure collaboration platform trusted by the German Federal Government, the BSI, the Bundeswehr, BMW and the Schwarz Group — and Cloud Temple — one of Europe’s most certified sovereign cloud operators — will show how a software platform and a sovereign infrastructure combine to form a credible, high-performance alternative to US suites for organisations that cannot afford to lose control over their most strategic data.

The session will be grounded in real customer cases across industry, public sector, banking and media, and will give participants a clear view of:

• where sovereign IT actually delivers value today (and where it does not)
• how leading European organisations are structuring the conversation internally
• what the next 18 months will bring on the regulatory and technological fronts

A pragmatic, no-buzzword session for IT and business leaders who want to understand — and act.

This key note will be delivered in English Language*

Zum Mittag erwartet unsere Gäste ein ausgewähltes Healthy Menü der Hessenpark-Gastronomie – mit Fokus auf frische, regionale und saisonale Zutaten.

In entspannter Atmosphäre bietet die Mittagspause den idealen Rahmen für persönliche Gespräche, Networking und den Austausch zwischen den Sessions.

Um 13 Uhr verlassen wir bewusst den klassischen Konferenzmodus:
Bei einer geführten Tour durch den Hessenpark erleben wir historische Handwerkskunst, traditionelle Architektur und den Ursprung funktionierender Prozesse – lange bevor Digitalisierung und AI unseren Alltag geprägt haben.

Zwischen historischen Gebäuden, Werkstätten und Dorfplätzen entsteht der perfekte Rahmen für Networking, neue Perspektiven und inspirierende Gespräche abseits klassischer Konferenzräume.

Eine besondere Experience – passend zum Motto:
Vom Handwerk zur High-Tech Experience.