Onsite Support
Globaler IT Field Support & Rollout Services
Mit einem deutschlandweiten Netzwerk eigener Support-Techniker sowie einem globalen Partnernetzwerk in 65 Ländern unterstützt everience Unternehmen bei der Sicherstellung ihres IT-Betriebs, der Skalierung von Supportleistungen und der erfolgreichen Durchführung von IT-Rollouts.
Onsite Support für jede Anforderung
Flexibel. Skalierbar. Weltweit verfügbar.
IT-Support muss sich an den Bedarf Ihres Unternehmens anpassen. Deshalb bietet everience verschiedene Betriebsmodelle – von dauerhaft verfügbaren Technikern vor Ort über planbare Doctor’s Days bis hin zu On-Demand- und Remote-Onsite-Services. So erhalten Sie genau die Unterstützung, die Sie benötigen.
Unsere Support-Modelle
Dediziertes Onsite Team
Eigene Techniker direkt an Ihrem Standort – auf Wunsch mit Backup-Ressourcen für maximale Ausfallsicherheit.
Doctor’s Day
Regelmäßige Vor-Ort-Unterstützung an festen Tagen pro Woche oder Monat. Ideal für mittlere Standorte.
On-Demand Support
Flexible Einsätze nach Bedarf mit Next-Business-Day-Best-Effort-Bereitstellung.
Remote Onsite Support
Schnelle Unterstützung durch erfahrene Spezialisten im Shared-Service-Modell.
Kennzahlen
Skalierbare Ressourcen für Spitzenlasten
Unternehmen stehen regelmäßig vor Herausforderungen wie erhöhtem Ticketaufkommen, Standorterweiterungen, Geräteaustauschprogrammen oder kurzfristigen Projektanforderungen. Durch unsere flexible Ressourcensteuerung können zusätzliche Techniker kurzfristig mobilisiert werden, um Lastspitzen abzufangen und Projekte schneller umzusetzen.
Spezialist für IT-Rollouts
Die Planung und Durchführung von IT-Rollouts gehört zu den Kernkompetenzen von everience. Jährlich werden mehr als 7.000 Geräte erfolgreich ausgerollt. Dabei profitieren Kunden von einer eingespielten Organisation aus Technik, Logistik und Projektmanagement.
Leistungen im Überblick
- Planung und Steuerung von Rollout-Projekten
- Deutschlandweites Techniker-Netzwerk
- Kurzfristige Mobilisierung großer Teams
- Mastering und Imaging
- Asset Management im ITSM
- Anpassung vorhandener Migrationsskripte
- Rückholung, Aufbereitung und Entsorgung von Alt-Hardware
- Erfahrene Rollout-Projektleiter und Techniker
Qualität und Governance
Unsere Services basieren auf definierten Qualitätsstandards, etablierten Governance-Prozessen und einer konsequenten Serviceorientierung. Dadurch gewährleisten wir transparente Abläufe, messbare Servicequalität und eine kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse.
Anwender im Mittelpunkt
everience versteht sich als Visitenkarte Ihrer IT. Alle Services sind darauf ausgelegt, den Zugang zu IT-Services für Endanwender möglichst einfach und effizient zu gestalten. Self-Service-Angebote, verständliche Prozesse und moderne Werkzeuge steigern die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und entlasten gleichzeitig die IT-Organisation.
Warum everience?
- Deutschlandweites Netzwerk eigener Techniker
- Weltweite Unterstützung in 65 Ländern
- Über 1,2 Millionen betreute Endgeräte
- Mehr als 800 Service-Techniker
- Flexible Support-Modelle
- Skalierbare Ressourcen für Projekte und Spitzenlasten
- Über 7.000 Rollouts pro Jahr
- Bewährte Governance- und Qualitätsmanagement-Prozesse
- Unterstützung von Betrieb, Transformation und Rollouts aus einer Hand
