Knowledge Management
Über das Zertifikat
Das Zertifikat Knowledge Management im IT Service Desk wird vom net!IT e.V. herausgegeben, dem deutschen Netzwerk für IT Service Management.
Die everience Germany GmbH ist als erster offizieller Partner akkreditiert und bietet das Trainingsprogramm inklusive Zertifizierung an.
Aktuelle Schulungstermine
Jede Schulung besteht aus 4 Session, die jeweils von 13:00 bis 17:00 Uhr stattfinden.
Juni 2026
Starttermin: 4. Juni 2026
Sessions: 4.6., 9.6., 15.6. & 22.6.2026
November 2026
Starttermin: 5. November 2026
Sessions: 5.11., 12.11., 16. 11. & 24.11.2026
Details zur Weiterbildung
Setzen Sie mit uns den neuen Standard! Melden Sie sich jetzt für das Zertifizierungsprogramm an und/oder werden Sie Teil des Knowledge Manager Netzwerks.
Programmübersicht
- Einführung in Knowledge Management für den Service Desk
- Praxisnahe Methoden zur Wissensstrukturierung & Nutzung von KI
- Optimierung der Self-Service- & Support-Prozesse
- Zertifizierung gemäß dem neuen net!IT Standard für Service Desk Knowledge Management
Wir begleiten Menschen und Organisationen ins Zeitalter der Symbiotik und unterstützen sie dabei, drei zentrale – nämlich die operativen, strategischen und manchmal existenziellen – Herausforderungen zu meistern.
Zielgruppe
- Service Desk & IT-Support-Teams
- Knowledge Manager & Prozessverantwortliche
- ITIL- & Service Management-Experten
Kosten
800 EUR pro Teilnehmer für die Schulung, mit net!IT Rabatt nur 650 EUR; zuzüglich 210Euro für die optionale Zertifizierung
Konkrete Inhalte der Schulung
- Wie sehen gute Artikel aus in ihren unterschiedlichen Ausprägungen (User / Agenten / Ticket Templates)
- Wie sieht eine Authoring Guideline aus?
- Wie wird das Service Desk Wissen verwaltet (Erstellung / Aktualisierung / Löschung) inklusive der „Trigger“?
- Wie arbeite ich mit der restlichen Organisation am besten zusammen?
- Welche Anforderungen hat der Knowledge Manager an die KM-Tools?
- Wie kann ich KI in meiner KM- Arbeit einsetzen?
- Welche Rolle hat der Knowledge Manager?
- Wie kann ich zu End User Change Management beitragen, damit das Wissen durch die Zielgruppen aktiv genutzt wird?
- Synopsis: Der KM-Prozess
Unsere Experten
Durch die Schulung führen Sie unsere ausgewiesenen Experten aus den Bereichen Knowledge Management und Einsatz von KI im IT Service Desk.
Das sagen unsere Experten
“Es musste einfach getan werden: Nun gibt es klare Guidelines und einen Standard, wie der Service Desk Knowledge Management Prozess effizient umgesetzt werden kann! Bisher hat jeder das Rad selbst neu erfunden…”
„Es ist faszinierend zu sehen, wie viel Aufwand in der Knowledge Manager Arbeit gespart werden kann mit guten Styleguides und gutem KI Prompting“
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Diese Unternehmen vertrauen uns
Das sagen unsere Teilnehmer
„Die Schulung war spannend und hat mir das Vertrauen gegeben, eigene Konzepte fürs Wissensmanagement zu entwickeln. Ich weiß jetzt, wie man Prozesse wirklich verfestigt.“
„Sehr interessant, das vermittelte Wissen direkt umzusetzen – besonders auch das letzte Thema mit K.I. und Tools. Es macht richtig Spaß, sich damit auseinanderzusetzen. Ich bin sehr zufrieden mit dem, was ich mitnehmen konnte. e Schulung war spannend und hat mir das Vertrauen gegeben, eigene Konzepte fürs Wissensmanagement zu entwickeln. Ich weiß jetzt, wie man Prozesse wirklich verfestigt.“
„Aus Beratersicht war die Schulung besonders spannend. Ich habe viele Anknüpfungspunkte entdeckt, um Knowledge Management strukturierter in Unternehmen einzubringen.“
“Sehr kurzweilig, gut strukturiert und praxisnah. Die Mischung aus Theorie, Tools und interaktiven Übungen hat perfekt gepasst – wir haben alles an die Hand bekommen, um durchzustarten.”
Die Zahlen sprechen für uns
Wir begleiten Menschen und Organisationen ins Zeitalter der Symbiotik und unterstützen sie dabei, drei zentrale – nämlich die operativen, strategischen und manchmal existenziellen – Herausforderungen zu meistern.
Jetzt anmelden!
Juni 2026
Starttermin: 4. Juni 2026
Sessions: 4.6., 9.6., 15.6. & 22.6.2026
November 2026
Starttermin: 5. November 2026
Sessions: 5.11., 12.11., 16. 11. & 24.11.2026
Die SD Knowledge Manager Community
Unter der Schirmherrschaft von net!IT entsteht eine exklusive Community für Knowledge Manager.
Mitglieder profitieren von:
Eingeladen sind alle, die in einer Service Desk Knowledge Management Rolle unterwegs sind.
Podcast
Ein neuer Standard – Mit Alexander Gassmann über die Mehrwerte durch standardisiertes Wissensmanagement
Wissensmanagement ist längst kein „Nice-to-have“ mehr – es entscheidet heute darüber, ob Serviceprozesse überhaupt funktionieren.
Im MRCONNECT Podcast spricht unser Experte und Geschäftsführer von everience Germany – Alexander Gassmann – mit Host Przemyslaw Wesolka über die Zukunft des Knowledge Managements und den neuen net!IT-Standard, der erstmals messbare Qualität und Struktur in Wissensprozesse bringt.
Die Themen:
- Warum Wissensmanagement oft unterschätzt wird
- Wie Standards, Styleguides und klare Verantwortlichkeiten die Servicequalität verbessern
- Wie Unternehmen durch Content-Transformation bis zu 15 % kürzere Call-Dauern erreichen
- Warum hochwertiges Knowledge Management die Voraussetzung für erfolgreiche KI-Nutzung ist