Améliorez vos processus ITSM avec notre expertise User Services Excellence
Maximisez la valeur de vos services IT
Notre démarche User Services Excellence vise à aligner les services IT avec les besoins métiers tout en améliorant l’expérience digitale des collaborateurs. Dans un contexte où la digitalisation, la mobilité et l’IA transforment les usages, les DSI doivent passer d’une logique de support à un rôle stratégique et proactif. Everience apporte une réponse concrète à ce défi en intégrant performance opérationnelle, satisfaction utilisateur et valeur business.
Nos 5 forces clés :
- Alignement stratégique : connecter la DSI et les métiers pour garantir des services à forte valeur
- Expérience digitale employé : placer la satisfaction et l’émotion des utilisateurs au cœur de la performance
- Proactivité : anticiper les incidents et les évolutions pour assurer continuité et efficacité
- Valorisation de la DSI : démontrer l’impact concret des services IT sur les résultats métiers
- Amélioration continue : instaurer un cercle vertueux d’optimisation et d’innovation
Nos chiffres clés
Nos services autour du User Services Excellence
Nous concevons et structurons votre catalogue de services afin d’améliorer la lisibilité et la valeur perçue par vos collaborateurs. Cette approche renforce la satisfaction employé et positionne l’IT comme un véritable partenaire des métiers.
Nous mettons en place des plans d’optimisation fonctionnels, techniques et financiers. Notre objectif : accroître l’efficacité de vos processus, réduire les coûts et renforcer la qualité des services.
Nous sécurisons l’adoption de vos nouveaux services digitaux en intégrant des dispositifs de RUN dès la phase de conception. Cette démarche garantit la pérennité et la performance de vos projets IT.
Nous vous aidons à mesurer la satisfaction perçue et l’expérience réelle des collaborateurs, au-delà des simples SLA. Grâce à des indicateurs adaptés, vous pilotez vos services selon la réalité vécue par les utilisateurs.
Nous intégrons des solutions intelligentes capables de déclencher des actions correctives sans intervention humaine, permettant une réduction des incidents et une meilleure continuité de service.
Nous vous accompagnons dans la mise en place d’indicateurs clairs (KPI, OKR, XLA) et d’une gouvernance orientée valeur, afin de démontrer la contribution stratégique de l’IT aux métiers.
