Piloter l’expérience numérique des collaborateurs pour améliorer la performance globale de l’entreprise
Mesurer l’expérience digitale collaborateur au plus près
Le pilotage de l’expérience numérique ne peut plus se limiter au suivi des performances techniques : il doit intégrer la perception réelle qu’en ont les collaborateurs. L’eXperience Level Agreement (XLA), désormais incontournable, place la qualité de l’expérience vécue au cœur de la performance digitale.
Chez Everience, nous combinons la puissance de la plateforme Nexthink, enrichie par l’IA, à l’expertise pluridisciplinaire de nos équipes pour surveiller, mesurer et améliorer en continu l’expérience numérique de vos collaborateurs. Cette approche offre aux DSI une vision précise des usages réels afin d’orienter les actions là où elles génèrent le plus de valeur et d’impact. Les bénéfices à la clé :
- Réduction des interruptions : incidents détectés et résolus avant d’impacter l’utilisateur
- Productivité renforcée : environnement de travail fluide, optimisé selon les usages réels
- Adoption accélérée : meilleures expériences lors du déploiement de nouvelles solutions digitales
- Optimisation des ressources : usage ciblé et rationalisé du parc matériel et logiciel
- Prise de décisions rapides et éclairées : données fiables pour prioriser les investissements IT à fort impact
Nos chiffres clés
Nos services autour du pilotage de l’expérience numérique
Nous assurons une supervision continue et intelligente de la performance numérique, en combinant données techniques, analyse comportementale et retours utilisateurs.
De la santé des postes jusqu’à la performance des applications critiques, les données techniques sont analysées via des diagnostics intelligents, capables de détecter les anomalies et signaux faibles avant qu’ils n’impactent l’expérience utilisateur. Les analyses causales approfondies permettent d’éliminer les problèmes à la racine, de réduire le volume des sollicitations adressées au support, d’accélérer les temps de résolution et de garantir une continuité de service optimale.
Nous lançons régulièrement des campagnes de feedback afin de recueillir le niveau de satisfaction à chaud des utilisateurs. L’intelligence artificielle intégrée à Nexthink nous permet d’analyser les réponses et d’évaluer le ressenti des collaborateurs à grande échelle. Nous établissons ensuite des recommandations d’actions stratégiques et nous vous accompagnons dans l’instauration d’un cercle vertueux d’amélioration continue.
La sécurité fait partie intégrante de notre pilotage. Nous surveillons en permanence les usages afin d’identifier les risques humains, garantir la conformité des licences et maintenir les systèmes d’information au plus haut niveau de protection tout en appliquant vos normes internes.
La gestion proactive des correctifs et le renforcement constant de la posture de sécurité assurent un environnement de travail à la fois protégé, fiable et transparent pour les utilisateurs.
Nous optimisons vos ressources matérielles et logicielles en fonction des besoins et usages réels des utilisateurs. Nos équipes identifient les équipements sous-utilisés, organisent leur redéploiement ou planifient leur retrait pour garantir un renouvellement intelligemment du matériel. Cette rationalisation des ressources permet de réduire significativement le coût total de possession tout en maximisant la performance et la durabilité des infrastructures matérielles et logicielles.
Nous transformons les données recueillies en un véritable levier de gouvernance. En appliquant la méthodologie XLA, nous fournissons aux DSI une vision à la fois holistique et précise de la performance digitale, accompagnée d’indicateurs exploitables pour orienter les décisions. Cette capacité d’arbitrage éclairé permet de prioriser les initiatives à fort impact, de piloter efficacement la transformation digitale et d’optimiser durablement la performance globale de l’organisation.
