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ServiceNow wird als führender Anbieter für ITSM-Lösungen ausgezeichnet. Viele Unternehmen nutzen die Plattform.

Doch wussten Sie, dass viele Unternehmen nur 15 % des tatsächlichen Potenzials ihres ServiceNow-Systems für das Wissensmanagement ausschöpfen? Im Umkehrschluss bedeutet das, dass ganze 85% der KM-Funktionen im Tool ungenutzt bleiben.

In 60 Minuten möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie KM mit ServiceNow effizienter umsetzen können.

📅 Datum: 04. Juli 2025
🕒 Uhrzeit: 15:00 – 16:00 Uhr
📍 Ort: Online-Webinar – https://everience.clickmeeting.com/85-untapped-potential-servicenow-can-achieve-more-manage-knowledge-efficiently-with-servicenow/register

Obwohl ServiceNow über einen leistungsstarken Knowledge-Management-(KM)-Modul verfügt, zeigt die Praxis: In den meisten Organisationen ist dieser entweder gar nicht konfiguriert oder nur minimal im Einsatz.

Die Folge:
❌ Unstrukturierte, veraltete Inhalte
❌ Mangelhafte Suchergebnisse
❌ Frustrierte Mitarbeitende und ineffiziente Support-Prozesse
❌ Manuelle Pflegeprozesse statt automatisierter Workflows
❌ Kein Überblick über die Qualität oder Nutzung von Wissensartikeln

Dabei ist weit mehr möglich: Mit der richtigen Strategie, strukturierten Prozessen und gezielter Nutzung von Features wie AQI, NowAssist, KCS, Performance Analytics und einer durchdachten Governance lässt sich ServiceNow in eine leistungsstarke, lebendige Wissensplattform verwandeln – messbar und nachhaltig.

Agenda

  1. Begrüßung & Einführung
    Wer wir sind – Vorstellung von everience & seequalis
    Warum gerade jetzt über Knowledge Management sprechen?
  2. Realität in vielen Unternehmen: Warum ServiceNow oft weit unter seinem Potenzial bleibt
    • Ergebnisse aus zahlreichen Kundenprojekten
    • Typische Herausforderungen bei der Nutzung des KM-Moduls
    • Auswirkungen auf Support-Performance, Nutzerzufriedenheit und ROI
  3. Reifegradmodell: Wo steht Ihre Organisation?
    • Vorstellung des 5-stufigen Modells zur Selbstbewertung
    • Vom ungenutzten Modul bis zur vollständig integrierten Wissensplattform
    • Praxisnahe Beispiele für jede Stufe
  4. Best Practices für ein leistungsstarkes KM mit ServiceNow
    • Erfolgsfaktoren: Governance, Struktur, Prozesse, Training
    • Nutzung von AQI, Templates, Workflows, Performance Analytics
    • Intelligente Suche und NowAssist – für eine echte Wissensplattform
    • Warum KCS (Knowledge-Centered Service) der Gamechanger sein kann
  5. Die Rolle von IT & Fachbereichen – gemeinsam zum Erfolg
    • Wie IT, Support & Business zusammenspielen müssen
    • Der richtige Grad an Standardisierung vs. Individualisierung
    • Beispielhafte Projektvorgehensweise von seequalis
  6. Q&A & Ausblick
    • Ihre Fragen live beantwortet
    • Nächste Schritte zur Bewertung und Optimierung Ihrer Knowledge-Strategie________________________________________
    Für wen ist dieses Webinar gedacht?
    • ITSM- und ServiceNow-Verantwortliche
    • Wissensmanager:innen und Digital Workplace-Leads
    • CIOs, CDOs und Digitalisierungsverantwortliche
    • Support- und Helpdesk-Leiter:innen, die ihre Prozesse messbar verbessern wollen

Entdecken Sie mit uns die Zukunft des IT-Service-Managements!

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

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