Verbessern Sie Ihre ITSM-Prozesse mit unserem Fachwissen im Bereich User Services Excellence

User Services Excellence: ein neuer Standard für die IT-Abteilung

Der Ansatz „User Services Excellence” stellt den Wert und die digitale Erfahrung der

Mitarbeiter in den Mittelpunkt der Aufgaben der IT-Abteilungen. Während sich das klassische ITSM auf die Verfügbarkeit und die Einhaltung der SLAs konzentriert, integriert User Services Excellence die Wahrnehmung der Benutzer durch XLA-Indikatoren (Experience Level Agreement). Dieser Paradigmenwechsel ermöglicht es, die IT zu einem echten strategischen Partner der Fachabteilungen zu verwandeln.

Digitale Mitarbeitererfahrung und IT-Leistung

Die Qualität der digitalen Erfahrung der Mitarbeiter steht in direktem Zusammenhang mit ihrer Produktivität und ihrem Engagement. Durch die Kombination von Zufriedenheitsmessung, Echtzeit-Überwachung und korrigierender Automatisierung kann die IT-Abteilung eine reibungslose und unterbrechungsfreie Erfahrung bieten. Dieser Ansatz fördert nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern stärkt auch die Attraktivität des Unternehmens.

ITSM, ITIL und XLA: eine notwendige Entwicklung

Der Ansatz „User Services Excellence” ersetzt nicht die bewährten Verfahren von ITIL und ITSM, sondern ergänzt sie. Durch die Hinzufügung von XLA wird die reine Vertragslogik überwunden und der von den Nutzern wahrgenommene Wert integriert. Diese Entwicklung ist unerlässlich, um den steigenden Erwartungen der Geschäftsbereiche gerecht zu werden und die digitale Transformation erfolgreich zu gestalten.

Vorteile für das Unternehmen

Die Einführung eines User Services Excellence-Ansatzes garantiert:

• eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit dank Dienstleistungen, die auf die tatsächlichen Nutzungsgewohnheiten abgestimmt sind
• eine Verringerung der Vorfälle durch Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung
• eine Optimierung der IT-Kosten durch eine effizientere Governance
• eine bessere strategische Abstimmung zwischen IT und Fachbereichen
• und eine Aufwertung der IT-Abteilung als Schlüsselakteur für die Unternehmensleistung

Warum sollten Sie schon heute auf User Services Excellence setzen?

Unternehmen, die diesen Ansatz verfolgen, verbessern ihre Widerstandsfähigkeit und Innovationsfähigkeit. In einem Umfeld, in dem Digitalisierung und KI die Nutzungsgewohnheiten grundlegend verändern, stellt die Nicht-Integration von User Services Excellence ein Risiko dar: Das Risiko, dass die IT eher als Hemmnis denn als Beschleuniger wahrgenommen wird.