IT-Servicemanagement:
Verbessern Sie die Leistung Ihrer IT-Abteilung durch Optimierung Ihrer ITSM-Praktiken
Optimieren Sie Ihre IT-Prozesse
Unsere Expertise in der IT-Services-Management-Beratung zielt darauf ab, die IT-Abteilungen bei der Neugestaltung und Optimierung ihrer Prozesse und ihres Servicekatalogs zu unterstützen. Dank eines auf operative Beratung ausgerichteten Liefermodells analysieren wir Ihre Prozesse, Partnerschaften und Ihre Organisation, um Leistungshebel und Transformationsachsen zu identifizieren.
Unser Ansatz zeichnet sich aus durch:
- Eine strategische und pragmatische Vision zur Abstimmung von IT und Geschäft
- Bewährte Beratungskompetenz zur Steuerung Ihrer Transformationsprojekte
- Eine 4-Stufen-Methodik zur Absicherung Ihrer Entscheidungen und Investitionen
- Operative Unterstützung, die über die Diagnose hinausgeht, um Veränderungen umzusetzen
- Eine wertorientierte Verpflichtung mit messbaren und schnellen Ergebnissen für Ihre Nutzer.
Unsere Kennzahlen
Unsere Dienstleistungen rund um das IT-Services-Management
Wir analysieren alle Ihre IT-Services-Management-Prozesse, um Engpässe, Redundanzen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Diese Diagnose ermöglicht es, die Erwartungen der Fachabteilungen mit der tatsächlichen Leistung der IT-Services für Ihre Nutzer in Einklang zu bringen.
Wir steuern Ihre strukturellen Transformationsprojekte: Überprüfung und Optimierung von Prozessen, Anpassung der Organisation, Schulung der Teams und Einführung von Leistungsindikatoren (KPI). Unsere Beratung umfasst auch das Change Management, um die Akzeptanz der Teams sicherzustellen.
Wir helfen Ihnen dabei, die Verantwortungsbereiche in Ihren IT-Outsourcing-Projekten zu definieren und abzusichern. Von der Klärung der Rollen bis zur Einführung von Steuerungsprozessen sorgen wir dafür, dass die Zusammenarbeit mit Ihren Partnern gestärkt und gleichzeitig die Leistung optimiert wird.
Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen einen realistischen und sequenziellen Fahrplan (kurz-, mittel- und langfristig), der Komplexität, Kosten, Risiken und erforderliche Akteure berücksichtigt. Dieses operative Instrument ermöglicht es Ihnen, Ihre Entscheidungen zu strukturieren und einen klaren Weg zu Ihren Zielen zu gewährleisten.
Unsere Beratungsrolle endet nicht mit der Konzeption. Wir koordinieren die Umsetzung Ihrer Aktionspläne, gewährleisten die Nachverfolgung durch spezielle Berichte und schaffen einen positiven Kreislauf der kontinuierlichen Verbesserung, der die Nachhaltigkeit und Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Dienste sicherstellt.
