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Wir blicken auf eine gelungene erste Schulungsserie zurück – 80 % der Teilnehmenden haben sich im Anschluss für die optionale Zertifizierung entschieden. Die durchweg positive Resonanz und die hohe Nachfrage nach weiteren Terminen zeigen uns, dass wir mit dem Thema und dem Format genau ins Schwarze getroffen haben.
Mit dieser Zertifizierung setzen wir einen neuen Maßstab für den professionellen Umgang mit Wissen. Effektives Knowledge Management entscheidet heute über Effizienz, Kundenzufriedenheit und letztlich den Unternehmenserfolg. Unternehmen, die sich jetzt akkreditieren lassen, sind Vorreiter für eine zukunftssichere Serviceorganisation.
Im April diesen Jahres verabschiedete die net!IT erstmals eine Zertifizierung für Knowledge Management im Service Desk und konzipierte das dazugehörige Schulungsprogramm. Das Ziel: Klare Guidelines und Standards für effizientes Wissensmanagement im Kontext von IT-Services zu etablieren. Everience Germany bot nun im Juni – als erster akkreditierter Partner – die erste Schulungsreihe inklusive Zertifizierungsmöglichkeit an. In diesem Rahmen wurde auch eine Community für Knowledge Manager unter der Schirmherrschaft der net!IT gegründet. Die Community wächst stetig und die Nachfrage nach weiteren Schulungsreihen ist groß, so dass schnell klar war: Wir machen weiter!
Im Juli geht es in die nächste Runde – mit neuen Terminen und genauso viel Engagement.
🗓 Nächste Schulungstermine:
16., 17., 23. & 24. Juli 2025
jeweils von 13:00 bis 17:00 Uhr | remote
&
16., 17., 23. & 24. September 2025
jeweils von 13:00 bis 17:00 Uhr | remote
Ein großes Dankeschön an alle, die bei der ersten Runde dabei waren – und mit uns gemeinsam mutig Neuland betreten haben.
🔗 Weitere Informationen zum Zertifizierungsprogramm finden Sie hier: Certified Service Desk Knowledge Manager
Standardisierung und Akkreditierung
Die Zertifizierung wird über von net!IT akkreditierte Schulungsanbieter durchgeführt. Einzelpersonen können sich nach Absolvierung des Schulungsprogramms zertifizieren lassen. Bei Unternehmen erfolgt die Zertifizierung durch ein Audit und nachfolgenden Kontrollen vor Ort durch die Berater. Nach erfolgreichem Abschluss werden die Zertifikate durch die net!IT ausgestellt.
In vielen Service Desks gehen wertvolle Informationen verloren, weil sie nicht strukturiert erfasst und weitergegeben werden. Die neue Zertifizierung hilft Unternehmen, diese Herausforderungen gezielt zu meistern:
- Schnellere Problemlösung durch optimierte Wissensbereitstellung
- Reduzierung der Ticketflut, weil relevante Informationen zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind
- Vermeidung von Wissensverlust, auch bei Personalwechsel
Über net!IT
Die net!IT ist seit mehr als 20 Jahren ein unabhängiger Fachverband mit über 150 Mitgliedern für IT-Service-Management und Knowledge Management. Ziel des Vereins ist es, praxisnahe Standards zu entwickeln, den Wissensaustausch in der Branche zu fördern und durch Akkreditierungen eine hohe Qualität in der Wissensvermittlung sicherzustellen. Zudem schafft net!IT mit der neu gegründeten Knowledge Manager Community einen exklusiven Raum für Austausch, Best Practices und gegenseitige Inspiration zu Themen rund um das Knowledge Management.
Entdecken Sie mit uns die Zukunft des IT-Service-Managements!
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!