Benutzerunterstützun
Unsere Teams verbinden Serviceorientierung, technologisches Fachwissen und pädagogisches Geschick, um den Benutzern kontinuierlichen Support zu bieten. Von IT-Anfragen über die Reaktion auf Vorfälle bis hin zur Einführung neuer Tools ermöglichen unsere Mitarbeiter den Mitarbeitern ein reibungsloses Arbeiten und steigern ihre Effizienz im Alltag.
Benutzerunterstützung: ein Ökosystem miteinander verbundener Berufe
Service desk
Die Service Desk-Techniker sind die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und -Vorfälle. Schnelle Diagnose, effiziente Bearbeitung oder gezielte Eskalation: Ihre Aufgabe ist es, eine reibungslose und zeitsparende Lösung zu gewährleisten. Sie unterstützen die Mitarbeiter auch bei der Einarbeitung in die Tools und sensibilisieren sie für bewährte Praktiken, insbesondere in Bezug auf digitale Sicherheit und KI.
Werden Sie Teil unseres Teams als:
- Service Desk Agent / Techniker
Vor-Ort-Support
Der Vor-Ort-Support besteht darin, direkt vor Ort oder unterwegs einzugreifen, um die Benutzer zu unterstützen. Unsere Mitarbeiter haben die Aufgabe, technische Probleme schnell zu lösen, die Benutzer beim Erlernen der Tools zu unterstützen und bewährte Verfahren im Bereich der digitalen Nutzung (Cybersicherheit, KI usw.) zu verbreiten.
Werden Sie Teil unseres Teams als:
- Techniker für Vor-Ort-Support
Anwendungssupport
Die Berufe im Anwendungs-Support gewährleisten die Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit kritischer Geschäftsanwendungen. An der Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen unterstützen sie die Benutzer und tragen zur Weiterentwicklung der Tools bei. Der Anwendungs-Support-Techniker kümmert sich beispielsweise um Anfragen im Zusammenhang mit Geschäftssoftware (ERP, CRM, interne Anwendungen usw.) und sorgt für die kontinuierliche Verbesserung der Nutzung. Der Business Analyst erfasst die funktionalen Anforderungen, überwacht die ordnungsgemäße Funktion der Tools, bearbeitet bestimmte Vorfälle der Stufen 2 und 3 und beteiligt sich an deren Weiterentwicklung und korrektiver Wartung.
Werden Sie Teil unseres Teams als:
- Anwendungs-Support-Techniker
- Business Analyst
Support-Engineering
Support-Ingenieure verfügen über ein Fachwissen, das es ihnen ermöglicht, komplexe Vorfälle eingehend zu analysieren und effektive Lösungen vorzuschlagen. Sie tragen auch zur kontinuierlichen Industrialisierung und Optimierung der Supportprozesse bei, um die Servicequalität und die Gesamteffizienz des Teams zu verbessern.
Werden Sie Teil unseres Teams als:
- Support-Ingenieur
Karrierewege zwischen den Support-Berufen
Bei Everience sind die Berufe im Bereich Benutzerunterstützung Teil eines dynamischen Karrierewegs. Neben dem Wechsel des Kundenkontexts, der es ermöglicht, verschiedene technische Umgebungen kennenzulernen und das eigene Wissensspektrum zu erweitern, sind zahlreiche Weiterentwicklungen möglich. Hier einige Beispiele:
- Vom Support-Techniker über den Produktionsleiter bis hin zum Delivery Manager: eine vertikale Entwicklung mit schrittweiser Übernahme von mehr Verantwortung, Steuerung und Management
- Vom Support-Techniker vor Ort zum Knowledge Manager: eine transversale Entwicklung, die es ermöglicht, sein Kompetenzfeld zu diversifizieren und Wissen zu kapitalisieren und zu teilen
- Vom Support-Techniker zum Support-Ingenieur, um die technischen Kenntnisse zu vertiefen und ein hohes Maß an Fachwissen zu erwerben
Sie sprechen besser darüber als wir
„Was mir am Service Desk gefällt, sind die Menschen. Wir sind ein technischer Support, aber der Austausch mit den Anwendern sorgt dafür, dass jeder Tag anders ist, auch wenn die Arbeitsgrundlage dieselbe bleibt.”
Sind Sie bereit, mit uns etwas zu bewegen?
Wenn Sie sich dem Benutzer-Support-Team anschließen, können Sie Ihr Fachwissen und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten einsetzen, um für Zufriedenheit zu sorgen. Außerdem werden Sie zum vertrauenswürdigen Ansprechpartner und täglichen Verbündeten der Benutzer. Wenn Sie Ihr Fachwissen und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten einsetzen möchten, um die digitale Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern, sind Sie hier genau richtig!