Migliora le performance del tuo service desk
Ti supportiamo nella strutturazione, industrializzazione e modernizzazione del tuo service desk per una maggiore efficienza.
Mancanza di governance, processi indefiniti, assenza di una base di conoscenza, metriche inesistenti… Un service desk non ottimizzato può avere gravi conseguenze sui costi, sulla soddisfazione degli utenti e sull’immagine del reparto IT. Approfitta dell’esperienza di un esperto che può fornirti una metodologia e un feedback!
I problemi che ti possono guidare
Efficacia del supporto
Il tuo service desk è ostruito da richieste di base? I tuoi team IT non sono disponibili a gestire richieste più complesse? Possiamo aiutarti a implementare le migliori soluzioni per:
- Automatizzare le richieste a basso valore aggiunto
- Sviluppare l’autonomia dell’utente
- Massimizzare la risoluzione del primo contatto
- Semplificare gli interventi sul territorio
Soddisfazione degli utenti
I tuoi utenti non sanno come raggiungere il tuo service desk? Non conoscono la portata dei tuoi servizi? Sentono di non essere ascoltati abbastanza? È possibile agire su più assi:
- La diversità dei canali di comunicazione (cross channel)
- Percorsi utente personalizzati in base ai profili
- Monitoraggio in tempo reale dell’esperienza dei dipendenti
Immagine del Reparto IT
Il reparto IT non ha sempre una buona immagine con i suoi clienti interni. Ciò è dovuto alle difficoltà di comunicazione e promozione dei propri servizi e alla mancanza di vicinanza ai propri utenti. Vuoi migliorare la tua immagine? Possiamo aiutarti a implementare innovazioni e ridefinire le tue aree di accoglienza.
