Migliora le performance del tuo service desk
Ti supportiamo nella strutturazione, industrializzazione e modernizzazione del tuo service desk per una maggiore efficienza.
![Enjeu performance service desk](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/header-performance-service-desk.jpg)
Mancanza di governance, processi indefiniti, assenza di una base di conoscenza, metriche inesistenti… Un service desk non ottimizzato può avere gravi conseguenze sui costi, sulla soddisfazione degli utenti e sull’immagine del reparto IT. Approfitta dell’esperienza di un esperto che può fornirti una metodologia e un feedback!
I problemi che ti possono guidare
![Efficacité du support](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/efficacite-support.jpg)
Efficacia del supporto
Il tuo service desk è ostruito da richieste di base? I tuoi team IT non sono disponibili a gestire richieste più complesse? Possiamo aiutarti a implementare le migliori soluzioni per:
- Automatizzare le richieste a basso valore aggiunto
- Sviluppare l’autonomia dell’utente
- Massimizzare la risoluzione del primo contatto
- Semplificare gli interventi sul territorio
![Satisfaction utilisateur](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/satisfaction-utilisateur.jpg)
Soddisfazione degli utenti
I tuoi utenti non sanno come raggiungere il tuo service desk? Non conoscono la portata dei tuoi servizi? Sentono di non essere ascoltati abbastanza? È possibile agire su più assi:
- La diversità dei canali di comunicazione (cross channel)
- Percorsi utente personalizzati in base ai profili
- Monitoraggio in tempo reale dell’esperienza dei dipendenti
![Image DSI](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/image-dsi.jpg)
Immagine del Reparto IT
Il reparto IT non ha sempre una buona immagine con i suoi clienti interni. Ciò è dovuto alle difficoltà di comunicazione e promozione dei propri servizi e alla mancanza di vicinanza ai propri utenti. Vuoi migliorare la tua immagine? Possiamo aiutarti a implementare innovazioni e ridefinire le tue aree di accoglienza.