Service desk: fornire la migliore esperienza utente

Facciamo del tuo User Support un asset strategico che garantisce l'efficienza e la soddisfazione dei tuoi utenti.

Il service desk è l’interfaccia privilegiata tra i tuoi utenti e il reparto IT. Everience ti assiste nell’implementazione, nella modernizzazione e nel miglioramento continuo del tuo supporto. Vinci su tutti i fronti: i tuoi utenti e i tuoi team IT sono più efficienti, l’immagine del reparto IT viene rafforzata e la produttività complessiva dell’azienda viene aumentata. 

Il Service desk di Everience

Un support utente moderno e innovativo

Dì addio alla hotline vecchio stile e lascia il posto all’ultima generazione di supporto IT! In Everience, creiamo percorsi utente omnicanale e personalizzati che tengono conto dell’ultra-mobilità e dei cambiamenti nell’ambiente di lavoro. 

La prestazione del sostegno dipende anche dalla fornitura di innovazioni pertinenti. Progettiamo soluzioni per automatizzare le interazioni a basso valore aggiunto e sviluppare l’autonomia dell’utente. I tuoi dipendenti risparmiano tempo, aumentano la loro soddisfazione e i team di supporto guadagnano in efficienza! 

Qualità del servizio al miglior prezzo

In Everience, condividiamo tutti il gusto per le cose ben fatte. I nostri team si impegnano a fornire la migliore qualità del servizio combinando competenza tecnica, gentilezza e senso del servizio. 

Ancoriamo i nostri servizi a un approccio di miglioramento continuo attraverso il nostro programma di eccellenza operativa. Comprende contenuti formativi, controlli di qualità e gestione di una base di conoscenze. 

I tuoi budget IT sono sotto pressione? Stiamo implementando azioni per ridurre significativamente i costi del sistema, senza compromettere la risoluzione dei ticket. 

Le nostre risorse del service desk

 

  • 24/7/365 e supporto multilingue 
  • Supporto N1 e N2 
  • Supporto omnicanale (telefono, e-mail, chat, supporto video, sms…) 
  • Attuazione di un approccio Shift Left 
  • Personalizzazione del percorso utente in base ai profili (VIP, nomade, telelavoratore, esperto di settore…) 
  • Automazione delle interazioni a basso valore aggiunto (self-service, RPA, bot) 
  • Monitoraggio in tempo reale dell’esperienza utente (XLA Management) 
  • Competenza ITSM: consulenza, integrazione, TMA 

La nostra esperienza di service desk in cifre

  • 10
    Centri servizi in Europa
  • +25
    Lingue supportate
  • 50K
    Interazioni al giorno
  • 4K
    Controlli di qualità eseguiti mensilmente

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