Selezione degli strumenti informatici - ottimizzazione dei servizi IT
Migliora la visibilità e l'accesso ai tuoi servizi e assicurati che siano in linea con le aspettative dei tuoi utenti.
La soddisfazione degli utenti dipende da diversi fattori: i tuoi servizi sono facilmente accessibili? Sono conosciuti? Forniscono vantaggi reali e tangibili per l’utente? sono ben usati? In Everience, ti supportiamo nella scelta delle soluzioni da implementare per creare l’unanimità tra i tuoi utenti.
Scopri il nostro use case
"Selezione strumenti IT"
3 passaggi per ottimizzare i servizi forniti ai tuoi utenti
1. Raccogli le esigenze degli utenti
Non considerare le esigenze dei tuoi utenti significa correre il rischio di implementare soluzioni che non verranno mai utilizzate. In Everience, conduciamo sondaggi con loro, avendo cura di:
- Definire chiaramente il tuo target (ti rivolgi a tutti i dipendenti o ad una specifica popolazione come VIP, nomadi, una particolare categoria di professione?)
- Diversificare le modalità di raccolta delle informazioni (sondaggi, interviste, questionari, workshop)
- Classificare i diversi tipi di bisogni (impliciti, espliciti, latenti)
- Dare priorità a queste stesse esigenze in base al tempo e al budget
2. Scegliere le soluzioni più rilevanti
Definiamo le esigenze dei tuoi utenti, eseguiamo benchmark per consigliare la soluzione più adatta al tuo contesto. La nostra vasta conoscenza del mercato dei servizi IT ci consente di consigliarvi su un’ampia gamma di soluzioni:
- Catalogo dei servizi
- Strumenti self-service/self-help
- Soluzioni ITSM
- Strumenti di base di conoscenza
- Nuovi canali di comunicazione (chat, web call back, video…)
- E molti altri
3. Supportare l’adozione
Puoi offrire la soluzione migliore, ma questo da solo non garantirà il successo. Un nuovo strumento o un nuovo servizio è sempre uno sconvolgimento nelle abitudini dei tuoi utenti. Se la modifica non è ben supportata, ci vorrà solo più tempo per abituarsi. Grazie alla nostra metodologia di gestione del cambiamento, possiamo aiutarti a comunicare in modo efficace con i tuoi utenti e ad accelerare l’adozione di nuove soluzioni.