Cross channel: creazione di un percorso utente senza interruzioni
Offri più canali di comunicazione in linea con le nuove esigenze e usi dei tuoi dipendenti.
I comportamenti dei tuoi utenti stanno cambiando: mobilità, telelavoro, orari flessibili…
Non vogliono più utilizzare telefono ed e-mail per contattare il tuo service desk. Chat, richiamate web, video, messaggistica web: scelgono di utilizzare il canale più adatto alla loro situazione. La piattaforma multicanale di Everience risponde a queste nuove aspettative garantendo una gestione unificata di tutte le interazioni.
Scopri il nostro use case
"cross channel"
I vantaggi di un service desk multicanale
Un’esperienza utente semplificata
Il nostro contact center multicanale fornisce un unico punto di contatto per tutte le richieste. I tuoi utenti possono interagire con il Supporto tramite il canale di loro scelta quando ne hanno bisogno e in base a ciò che stanno facendo. Nessuna ripetizione della cronologia quando si cambia canale: le informazioni seguono affinché il loro viaggio sia senza interruzioni. Possono aprire un ticket da un portale, essere informati del follow-up tramite chat e chiudere facilmente il loro ticket tramite e-mail.
Percorsi digitali personalizzati
In un sistema multicanale, i tuoi utenti vengono immediatamente identificati. Il Service Desk ne conosce il nome, la funzione e la posizione geografica. In Everience, adattiamo il supporto ai tuoi utenti e alle criticità del loro lavoro all’interno della tua azienda. Ad esempio, un commercialista a fine mese con pochi giorni dalla fine sarà sempre considerato un utente prioritario.
Risparmiare tempo per tutti
Con l’intelligenza artificiale, non dovrai più gestire le richieste di base e annegare in incidenti di massa. Progettiamo bot intelligenti per automatizzare le interazioni a basso valore aggiunto. Tutti ne traggono beneficio:
- Il supporto è più disponibile e i team hanno il tempo di elaborare richieste complesse
- Gli utenti non perdono più tempo a contattare l’assistenza e hanno accesso immediato alle informazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- L’azienda guadagna in produttività.