Améliorer la performance du Service desk
Nous vous accompagnons dans la structuration, l’industrialisation et la modernisation de votre Service desk pour une meilleure efficacité.
Manque de gouvernance, process non définis, absence de base de connaissance, métriques inexistantes… Un Service desk non-optimisé peut avoir de graves conséquences sur les coûts, la satisfaction utilisateur et l’image de la DSI. Entourez-vous d’un expert qui pourra vous apporter une méthodologie et son retour d’expérience !
Les enjeux qui vous animent
Efficacité du Support
Votre Service desk est engorgé par des demandes basiques ? Les équipes IT manquent de disponibilité pour traiter des sollicitations plus complexes ? Nous vous accompagnons dans la mise en place des meilleures solutions pour :
- automatiser les requêtes à faible valeur ajoutée
- développer l’autonomie des utilisateurs
- maximiser la résolution au premier contact
- simplifier les interventions de proximité
Satisfaction Utilisateur
Vos utilisateurs ne savent pas comment joindre votre Service desk ? Ils ne connaissent pas l’étendue de vos services ? Ils ont le sentiment de ne pas être assez écoutés ? Il est possible d’agir sur plusieurs axes :
- la diversité des canaux de communication (cross canal)
- des parcours utilisateurs personnalisés en fonction des profils
- un monitoring en temps réel de l’expérience collaborateur
Image de la DSI
La DSI n’a pas toujours une bonne image auprès de ses clients internes. En cause : des difficultés à communiquer et à valoriser ses services et un manque de proximité avec ses utilisateurs. Vous souhaitez améliorer votre image ? Nous vous conseillons dans la mise en place d’innovations et dans la redéfinition de vos espaces d’accueil.
