Améliorer la performance du Service desk
Nous vous accompagnons dans la structuration, l’industrialisation et la modernisation de votre Service desk pour une meilleure efficacité.
![Enjeu performance service desk](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/header-performance-service-desk.jpg)
Manque de gouvernance, process non définis, absence de base de connaissance, métriques inexistantes… Un Service desk non-optimisé peut avoir de graves conséquences sur les coûts, la satisfaction utilisateur et l’image de la DSI. Entourez-vous d’un expert qui pourra vous apporter une méthodologie et son retour d’expérience !
Les enjeux qui vous animent
![Efficacité du support](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/efficacite-support.jpg)
Efficacité du Support
Votre Service desk est engorgé par des demandes basiques ? Les équipes IT manquent de disponibilité pour traiter des sollicitations plus complexes ? Nous vous accompagnons dans la mise en place des meilleures solutions pour :
- automatiser les requêtes à faible valeur ajoutée
- développer l’autonomie des utilisateurs
- maximiser la résolution au premier contact
- simplifier les interventions de proximité
![Satisfaction utilisateur](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/satisfaction-utilisateur.jpg)
Satisfaction Utilisateur
Vos utilisateurs ne savent pas comment joindre votre Service desk ? Ils ne connaissent pas l’étendue de vos services ? Ils ont le sentiment de ne pas être assez écoutés ? Il est possible d’agir sur plusieurs axes :
- la diversité des canaux de communication (cross canal)
- des parcours utilisateurs personnalisés en fonction des profils
- un monitoring en temps réel de l’expérience collaborateur
![Image DSI](https://www.everience.com/wp-content/uploads/2022/09/image-dsi.jpg)
Image de la DSI
La DSI n’a pas toujours une bonne image auprès de ses clients internes. En cause : des difficultés à communiquer et à valoriser ses services et un manque de proximité avec ses utilisateurs. Vous souhaitez améliorer votre image ? Nous vous conseillons dans la mise en place d’innovations et dans la redéfinition de vos espaces d’accueil.