Choix des outils IT – optimiser les services de la DSI
Améliorez la visibilité et l’accès à vos services et assurez-vous qu’ils sont en adéquation avec les attentes de vos utilisateurs.
La satisfaction de vos utilisateurs dépend de plusieurs facteurs : vos services sont-ils facilement accessibles ? Sont-ils bien connus ? Apportent-ils de vrais bénéfices tangibles pour l’utilisateur ? Sont-ils bien utilisés ? Chez Everience, nous vous accompagnons dans le choix des solutions à mettre en place pour faire l’unanimité parmi vos utilisateurs.
Découvrez notre use case
« choix des outils IT »
3 étapes pour optimiser les services rendus à vos utilisateurs
1. Recueillir les besoins utilisateurs
Passer à côté des besoins de vos utilisateurs, c’est prendre le risque de mettre en place des solutions qui ne seront jamais utilisées. Chez Everience, nous menons des enquêtes auprès d’eux en prenant soin :
- De bien définir votre cible (visez-vous l’ensemble des collaborateurs ou une population spécifique telle que les VIP, les nomades, une catégorie de métier en particulier ?)
- De diversifier les modes de collecte d’informations (sondage, interview, questionnaires, ateliers de travail)
- De catégoriser les différents types de besoins (implicites, explicites, latents)
- De prioriser ces mêmes besoins en fonction des délais et du budget
2. Choisir les solutions les plus pertinentes
Une fois les besoins de vos utilisateurs définis, nous réalisons des benchmarks pour vous préconiser la solution la plus adaptée à votre contexte. Notre connaissance étendue du marché des services informatiques nous permet de vous conseiller sur un large éventail de solutions :
- catalogue de services
- outils de self services / self help
- solutions ITSM
- outils de base de connaissances
- nouveaux canaux de communication (chat, web call back, vidéo…)
- et bien d’autres
3. Accompagner l’adoption
Vous pouvez proposer la meilleure solution, elle ne garantira pas à elle seule son succès. Un nouvel outil ou un nouveau service constitue toujours un bouleversement des habitudes de vos utilisateurs. Si le changement n’est pas bien accompagné, l’adhésion n’en sera que plus longue. Grâce à notre méthodologie de conduite du changement, nous vous aidons à communiquer efficacement auprès de vos utilisateurs et accélérons l’adoption des nouvelles solutions.