Cross canal – créer des parcours utilisateurs sans rupture
Proposez de multiples canaux de communication vers le Service Desk, alignés avec les nouveaux besoins et usages de vos collaborateurs.
Les comportements de vos utilisateurs changent : mobilité, télétravail, horaires flexibles…
Le téléphone et le mail pour contacter votre Service desk ne suffisent plus pour résoudre leurs problèmes IT avec efficacité. Chat, web call back, vidéo, web messaging : la plateforme cross canal d’Everience propose des canaux de communication complémentaires en assurant une gestion unifiée de toutes les interactions.
Découvrez notre use case
« cross canal »
Les bénéfices d’un Service desk cross canal
Une expérience utilisateur simplifiée
Notre centre de contact cross canal est le point de contact unique pour toutes les sollicitations IT. Vos utilisateurs peuvent interagir avec le Support selon le canal de leur choix, au moment où ils en ont besoin et en fonction de leur activité. Plus besoin non plus de répéter l’historique de leur problème quand ils changent de canal : leur parcours est sans rupture. Ils peuvent ouvrir un incident depuis un portail, être informés du suivi par chat et clore leur incident par mail en toute simplicité.
Des parcours digitaux personnalisés
Dans un dispositif cross canal, vos utilisateurs sont tout de suite identifiés. Le Service desk connaît leur nom, leur fonction et leur localisation géographique. Chez Everience, nous sommes capables d’adapter le Support en fonction de vos personae et de la criticité de leur métier au sein de l’entreprise. Par exemple, à quelques jours de la clôture un comptable sera toujours considéré comme un utilisateur prioritaire.
Un gain de temps pour tout le monde
Avec l’intelligence artificielle, fini le traitement des demandes basiques et la noyade en cas d’incident de masse. Nous concevons des bots intelligents pour automatiser les interactions à faible valeur ajoutée. Tout le monde devient gagnant :
- Le Support est davantage disponible et les équipes techniques ont plus de temps pour traiter les requêtes complexes
- Les utilisateurs accèdent aux informations de façon instantanée et 24h/24
- L’entreprise gagne en productivité.