Service desk : offrir la meilleure expérience utilisateur
Nous faisons de votre Support utilisateur un atout stratégique qui garantit l’efficacité et la satisfaction de vos utilisateurs.
Le Service desk est l’interface privilégiée entre vos utilisateurs et la DSI. Everience vous accompagne dans la mise en place, la modernisation et l’amélioration continue de votre Support. Vous gagnez sur tous les tableaux : vos utilisateurs et les équipes IT sont plus efficaces, l’image de la DSI est renforcée et la productivité globale de l’entreprise est accrue.
Le Service desk Everience
Un Support utilisateur moderne et innovant
Exit la hotline à l’ancienne, place au Support IT dernière génération ! Chez Everience, nous créons des parcours utilisateurs omnicanaux, personnalisés et qui tiennent compte de l’ultra-mobilité et de la mutation de l’environnement de travail.
La performance du Support passe aussi par l’apport d’innovations pertinentes. Nous concevons des solutions pour automatiser les interactions à faible valeur ajoutée et développer l’autonomie des utilisateurs. Vos collaborateurs gagnent du temps, augmentent leur satisfaction et les équipes support gagnent en efficacité !
La qualité de service au meilleur coût
Chez Everience, nous partageons tous le goût des choses bien faites. Nos équipes s’engagent au quotidien pour vous délivrer la meilleure qualité de service en combinant expertise technique, bienveillance et sens du service.
Nous ancrons nos prestations dans une démarche d’amélioration continue via notre programme d’excellence opérationnelle. Il intègre des contenus de formation, des contrôles de qualité et l’animation d’une base de connaissance.
Vos budgets IT sont sous pression ? Nous mettons des actions en place pour réduire significativement les coûts du dispositif, sans transiger sur la résolution des tickets.
Nos prestations Service desk
- Support 24/7/365 et multilingue
- Support N1 et N2
- Support omnicanal (téléphone, mail, chat, support vidéo, sms…)
- Mise en place d’une démarche de Shift Left
- Personnalisation du parcours utilisateur selon les profils (VIP, nomade, télétravail, expert sur le terrain…)
- Automatisation des interactions à faible valeur ajoutée (self-service, RPA, bots)
- Monitoring de l’expérience utilisateur en temps réel (XLA Management)
- Expertise ITSM : conseil, intégration, TMA
Notre expertise Service desk en chiffres
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10Centres de services en Europe
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+25Langues supportées
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50Kinteractions/jour
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4KContrôles de qualité réalisés par mois