Everience Italy e Susi & James annunciano una partnership strategica per offrire soluzioni di Service Desk basate sull’AI

Mannheim, Germania / Milano, Italia – 19.11.25

Everience Italy e Susi & James GmbH sono lieti di annunciare una partnership strategica per portare sul mercato italiano soluzioni di Service Desk di nuova generazione basate sull’intelligenza artificiale. Attraverso questa collaborazione, Everience Italy distribuirà e integrerà la soluzione SmartOffice sviluppata da Susi & James, segnando un passo significativo verso la trasformazione dell’enterprise service management tramite l’AI.

Una visione condivisa per un’innovazione human-centered
Susi & James GmbH, pioniere dal 2015 nell’ambito della comunicazione e dell’automazione dei processi basate sull’AI, offre dipendenti digitali intelligenti che ottimizzano i processi aziendali ad alta intensità di comunicazione in diversi settori. La loro tecnologia proprietaria di AI ibrida consente alle aziende di snellire i flussi di lavoro, alleggerire il carico dei dipendenti e accelerare il raggiungimento degli obiettivi di business, mantenendo al contempo un ambiente di lavoro positivo e motivante.

Everience, gruppo internazionale dedicato ad accompagnare persone e organizzazioni nella trasformazione digitale, condivide una filosofia human-centered radicata nella propria visione dell’era simbiotica, un mondo in cui esseri umani e tecnologia coesistono in modo armonioso. In Italia, Everience fornisce soluzioni IT e AI innovative in diversi ambiti, con un’attenzione particolare a uno sviluppo sostenibile, etico e orientato al valore.

Insieme, le due aziende mirano a ridefinire l’esperienza moderna del Service Desk attraverso un’automazione intelligente che potenzi le performance umane anziché sostituirle.

Presentazione di SmartOffice – il Service Desk basato sull’AI
La soluzione SmartOffice, sviluppata da Susi & James e distribuita da Everience Italy, rivoluziona le operazioni tradizionali di Service Desk grazie a una tecnologia di AI vocale. Agendo come un assistente intelligente sempre disponibile, SmartOffice gestisce le chiamate dei clienti, rileva l’intento e processa le richieste in tempo reale.

Le principali funzionalità includono:
• Rilevamento dell’intento e assegnazione delle attività: i chiamanti possono esprimere liberamente le proprie esigenze, che vengono automaticamente classificate e assegnate alle risorse appropriate. L’AI chiarisce attivamente le richieste non chiare e documenta tutte le informazioni rilevanti.
• Elaborazione in tempo reale: SmartOffice può verificare, arricchire o risolvere immediatamente le richieste tramite una libreria di “plugin” standard. Questi plugin si collegano a una vasta gamma di sistemi e possono essere rapidamente estesi per casi d’uso specifici.
• Elaborazione finale: l’assistente AI si integra perfettamente con i sistemi informativi del cliente per recuperare e trasferire i dati necessari, garantendo una gestione delle richieste efficiente e accurata.

Funzionalità pronte all’uso come l’inoltro delle chiamate telefoniche, la gestione delle FAQ, le notifiche email e la raccolta guidata delle informazioni consentono alle organizzazioni di configurare SmartOffice in base ai propri processi di servizio. L’architettura open API del sistema garantisce che SmartOffice possa connettersi praticamente a qualsiasi ambiente IT moderno.

Il risultato: un Service Desk intelligente che fornisce supporto diretto ai team, disponibilità 24/7 e un miglioramento misurabile dell’esperienza cliente e dell’efficienza operativa.

Un passo verso il futuro dell’Intelligent Service Management
Con questa partnership, Susi & James ed Everience Italy uniscono le proprie competenze per definire un nuovo standard di intelligent service management in Europa. Combinando l’eccellenza operativa di Everience con la tecnologia AI avanzata di Susi & James, la collaborazione apre nuove possibilità per le organizzazioni che desiderano elevare la customer experience e ottimizzare le operazioni IT.

“La nostra collaborazione con Everience Italy ci consente di portare la soluzione SmartOffice basata sull’AI a un numero sempre maggiore di organizzazioni, aiutandole a creare un’esperienza di servizio efficiente e allo stesso tempo human-centered”, afferma Marcel Martini, CEO di Susi & James GmbH.

Insieme, Everience Italy e Susi & James stanno plasmando il futuro dell’intelligent service management — dove la tecnologia supporta le persone e il progresso diventa più umano.

Informazioni sulle aziende
Susi & James GmbH sviluppa soluzioni di AI ibrida che automatizzano e migliorano i processi aziendali ad alta intensità di comunicazione. Dal 2015, l’azienda aiuta organizzazioni di diversi settori ad aumentare l’efficienza, ridurre il carico di lavoro e ottenere risultati misurabili grazie a un’AI human-centered.

Everience Italy fa parte del gruppo internazionale Everience, che guida le organizzazioni nella trasformazione digitale combinando tecnologia, innovazione e competenze umane. In Italia, Everience offre soluzioni di service management, consulenza e AI, in linea con la propria visione di una relazione simbiotica tra esseri umani e tecnologia.