Offri un supporto utente migliorato
incentrato sull’esperienza
Attiva un’esperienza utente di nuova generazione
In un mondo del lavoro sempre più ibrido, connesso e digitale, le aspettative dei collaboratori in tema di assistenza IT evolvono rapidamente.
La nostra esperienza nel supporto e nell’assistenza utente permette di offrire un servizio fluido, proattivo e personalizzato, indipendentemente dalla complessità degli ambienti tecnologici.
La nostra visione parte da una convinzione chiara: l’AI non sostituisce l’uomo, lo potenzia.
Promuoviamo un modello di intelligenza condivisa, in cui l’AI accelera, contestualizza e semplifica il supporto, mentre l’umano interpreta, decide e porta empatia e comprensione.
In questo equilibrio risiede la forza del nostro modello : un supporto aumentato, al tempo stesso rapido, pertinente e profondamente umano – in linea con le esigenze degli ambienti digitali moderni.
Le nostre 5 forze distintive:
- Oltre 30 anni di esperienza nell’assistenza e nel supporto agli utenti
- Una copertura globale con 12 centri di assistenza multilingue
- Partnership tecnologiche strategiche (ITSM, IA…)
- Un reparto dedicato all’eccellenza operativa e al miglioramento continuo
- Un’esperienza premium che combina il valore aggiunto umano e l’utilità della tecnologia
I nostri servizi di Supporto Utente Aumentato
Integrando agenti virtuali su tutti i canali (telefono, email, portale, chat), rendiamo l’accesso al supporto più fluido, intuitivo e su misura per ogni utente.
Grazie all’AI, progettiamo percorsi dinamici che si adattano in tempo reale al contesto e ai bisogni.
Il risultato: più risoluzioni al primo contatto, meno tempi di attesa e una soddisfazione utente nettamente superiore.
L’AI accelera la trasformazione del supporto. Integrata nelle piattaforme di contact center e ITSM, consente alle squadre di accedere istantaneamente alle basi di conoscenza IT, HR e operative.
Risultato: più autonomia, risposte più rapide, esperienza utente più fluida.
Con il nostro approccio Smart Shift Left, il supporto non si limita più agli incidenti IT, ma copre tutte le richieste aziendali dei collaboratori, indipendentemente dal canale o dal dominio applicativo.
In questo modo, il supporto diventa un vero motore di performance operativa.
La nostra control tower centralizza e orchestra l’intera catena di supporto combinando AI, analytics e monitoraggio in tempo reale.
Individua colli di bottiglia, suggerisce automazioni e misura costantemente l’impatto delle azioni di miglioramento.
Garantisce inoltre una governance etica e sicura dell’AI, monitorando performance, coerenza e conformità.
Risultato: supporto più intelligente, proattivo e coerente con la cultura aziendale.
Per anticipare l’evoluzione degli usi, Everience ha creato Everience Lab, un hub dedicato alla sperimentazione del supporto aumentato.
Qui uniamo competenze in ITSM, Microsoft, Nexthink, AI e Employee Experience per testare in anticipo nuovi scenari d’uso e soluzioni innovative, garantendo supporti più performanti, sicuri e personalizzati.
Con l’AI, il self-service supera la semplice FAQ: chatbot e voicebot intelligenti, collegati ai sistemi aziendali, guidano l’utente passo dopo passo fino alla risoluzione.
Questo rafforza l’autonomia dei collaboratori e libera i team IT dalle attività a basso valore aggiunto, permettendo loro di concentrarsi su progetti strategici.
Assistiamo gli utenti anche su applicazioni aziendali critiche (SAP, Oracle, strumenti interni).
Grazie all’integrazione dell’AI, anticipiamo i problemi e acceleriamo la risoluzione.
L’AI diventa un moltiplicatore di efficienza, mentre gli esperti si concentrano sull’analisi e sull’ottimizzazione.
Nei siti strategici o sensibili, il nostro supporto on-site “aumentato” consente interventi rapidi, coerenti e contestualizzati, con accesso in tempo reale a dati e diagnostica AI.
Un modello che coniuga presenza umana e intelligenza predittiva, ideale per settori regolamentati o ambienti ad alta criticità.
Per manager, executive e profili strategici offriamo un supporto dedicato che unisce discrezione, velocità e personalizzazione.
Gli operatori, assistiti da AI in tempo reale, anticipano bisogni e garantiscono una reattività eccellente — per un’esperienza realmente esclusiva.
Con 12 Service Center interconnessi in tutto il mondo e tecnologie di traduzione in tempo reale, garantiamo un supporto fluido, continuo e multilingue, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Un modello follow-the-sun che assicura la stessa qualità di servizio ovunque e in qualsiasi momento.
