Gestire l’esperienza digitale dei collaboratori per migliorare la performance complessiva dell’azienda
Misura l'esperienza digitale dei collaboratori da vicino
La gestione dell’esperienza digitale non può più limitarsi al monitoraggio delle performance tecniche: deve includere anche la percezione reale degli utenti.
L’eXperience Level Agreement (XLA), oggi imprescindibile, pone la qualità dell’esperienza vissuta al centro della performance digitale.
In Everience, combiniamo la potenza della piattaforma Nexthink, arricchita dall’intelligenza artificiale, con l’expertise multidisciplinare dei nostri team per monitorare, misurare e migliorare continuamente l’esperienza digitale dei collaboratori.
Questa metodologia offre ai CIO e ai responsabili IT una visione precisa degli utilizzi reali, permettendo di concentrare le azioni dove generano il massimo valore e impatto.
I benefici concreti:
- Riduzione delle interruzioni: gli incidenti vengono rilevati e risolti prima di influire sull’utente
- Maggiore produttività: un ambiente di lavoro fluido, ottimizzato in base agli usi reali
- Adozione più rapida: esperienze migliorate durante il lancio di nuove soluzioni digitali
- Ottimizzazione delle risorse: uso mirato e razionalizzato di hardware e software
- Decisioni rapide e informate: dati affidabili per orientare gli investimenti IT a maggiore impatto
I nostri dati chiave
I nostri servizi per la gestione dell'esperienza digitale
Garantiamo una supervisione continua e intelligente delle prestazioni digitali, combinando dati tecnici, analisi comportamentale e feedback utente.
Dallo stato delle postazioni alla performance delle applicazioni critiche, i dati vengono analizzati con diagnosi intelligenti in grado di rilevare anomalie e segnali deboli prima che influenzino l’esperienza dell’utente.
Le analisi causali approfondite consentono di risolvere i problemi alla radice, ridurre le richieste al supporto, accelerare i tempi di risoluzione e assicurare una continuità di servizio ottimale.
Eseguiamo regolarmente campagne di feedback per misurare la soddisfazione “a caldo” degli utenti. L’intelligenza artificiale integrata in Nexthink consente di analizzare le risposte e valutare il sentiment dei collaboratori su larga scala. Sulla base di queste analisi, definiamo azioni strategiche e accompagniamo le organizzazioni nell’implementazione di un ciclo virtuoso di miglioramento continuo.
La sicurezza è parte integrante della nostra gestione.
Monitoriamo costantemente gli utilizzi per identificare i rischi umani, garantire la conformità delle licenze e mantenere i sistemi informativi ai massimi standard di protezione, nel rispetto delle policy interne.
La gestione proattiva delle patch e il rafforzamento continuo della postura di sicurezza assicurano un ambiente di lavoro protetto, affidabile e trasparente.
Ottimizziamo le risorse hardware e software in base alle reali esigenze degli utenti.
I nostri team individuano le apparecchiature sottoutilizzate, ne pianificano il riutilizzo o la dismissione, assicurando un rinnovo intelligente e sostenibile del parco IT.
Questa razionalizzazione riduce il TCO (Total Cost of Ownership) e massimizza la performance e la durata delle infrastrutture.
Trasformiamo i dati raccolti in veri strumenti di governance.
Applicando la metodologia XLA, forniamo ai CIO una visione globale e dettagliata della performance digitale, con indicatori concreti per orientare le decisioni.
Questa capacità di analisi consapevole permette di prioritizzare le iniziative ad alto impatto, pilotare con efficacia la trasformazione digitale e ottimizzare in modo duraturo la performance complessiva dell’organizzazione.
