Eccellenza nei servizi agli utenti

Migliora i tuoi processi ITSM con la nostra esperienza in User Services Excellence

Per saperne di più

L'approccio User Services Excellence al servizio delle aziende

User Services Excellence: un nuovo standard per i dipartimenti IT

L’approccio User Services Excellence pone il valore e l’esperienza digitale dei

collaboratori al centro della missione dei dipartimenti IT. Laddove l’ITSM classico si concentra sulla disponibilità e sul rispetto degli SLA, la User Services Excellence integra la percezione dell’utente attraverso indicatori XLA (Experience Level Agreement). Questo cambio di paradigma consente di trasformare l’IT in un vero partner strategico per il business.

Employee digital experience e performance IT

La qualità dell’esperienza digitale dei dipendenti è direttamente correlata alla loro produttività e al loro impegno. Combinando misurazione della soddisfazione, monitoraggio in tempo reale e automazione correttiva, l’IT può offrire un’esperienza fluida e senza interruzioni. Questo approccio non solo favorisce l’efficienza operativa, ma rafforza anche l’attrattività aziendale.

ITSM, ITIL e XLA: un’evoluzione necessaria

L’approccio User Services Excellence non sostituisce le best practice ITIL e ITSM, ma le integra. Gli XLA consentono di andare oltre la logica contrattuale dei servizi, integrando il valore percepito dagli utenti: un’evoluzione indispensabile per la trasformazione digitale.

Benefici per l’azienda

Adottare un approccio User Services Excellence significa:

maggiore soddisfazione dei dipendenti grazie a servizi progettati in base alle esigenze
riduzione degli incidenti grazie ad automazione e miglioramento continuo
ottimizzazione dei costi IT grazie a una governance più efficiente
migliore allineamento strategico tra IT e business
riconoscimento del valore dell’IT come contributore chiave alla performance aziendale

Perché adottare la User Services Excellence?

Le organizzazioni che adottano questo approccio migliorano la loro capacità di innovazione e adattamento. In un contesto in cui la digitalizzazione e l’intelligenza artificiale stanno trasformando profondamente gli usi, non integrare User Services Excellence rappresenta un rischio: quello di vedere l’IT percepito come un freno piuttosto che come un acceleratore.

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Massimizza il valore dei tuoi servizi IT

Il nostro approccio User Services Excellence mira ad allineare i servizi IT alle esigenze aziendali, migliorando al tempo stesso l’esperienza digitale dei dipendenti. In un contesto in cui la digitalizzazione, la mobilità e l’intelligenza artificiale stanno trasformando le pratiche aziendali, i CIO devono evolvere da un ruolo di supporto a uno strategico e proattivo. Everience offre una risposta concreta a questa sfida integrando performance operativa, soddisfazione degli utenti e valore aziendale.

I nostri 5 punti di forza:

Allineamento strategico: connettere il reparto IT e i reparti aziendali per garantire servizi ad alto valore aggiunto
Esperienza digitale dei dipendenti: porre la soddisfazione e l’emozione degli utenti al centro delle prestazioni
Proattività: anticipare incidenti e cambiamenti per garantire continuità ed efficienza
Valorizzazione della funzione IT: dimostrare l’impatto concreto dei servizi IT sui risultati aziendali
Miglioramento continuo: attivare un circolo virtuoso di ottimizzazione e innovazione

I nostri dati chiave

48 % dei progetti digitali raggiunge i propri obiettivi

70% delle aziende prevede di adottare l'XLA entro il 2026

3 fasi: diagnosi, progettazione, deployment

I nostri servizi legati alla User Services Excellence

Catalogo dei servizi IT

Strutturiamo e rendiamo più chiaro il catalogo servizi per i collaboratori, migliorandone la leggibilità e il valore percepito. Questo approccio rafforza la soddisfazione dei dipendenti e posiziona l’IT come un vero e proprio partner delle attività aziendali.

Miglioramento continuo ITSM

Implementiamo piani di ottimizzazione funzionali, tecnici e finanziari per aumentare l’efficienza dei vostri processi, ridurre i costi e rafforzare la qualità dei servizi.

Build to Support

Garantiamo l’adozione dei vostri nuovi servizi digitali integrando dispositivi RUN sin dalla fase di progettazione. Questo approccio garantisce la sostenibilità e le prestazioni dei vostri progetti IT.

Esperienza digitale dei collaboratori (XLA Management)

Vi aiutiamo a misurare la soddisfazione percepita e l’esperienza reale dei collaboratori, andando oltre i semplici SLA. Grazie a indicatori adeguati, potrete gestire i vostri servizi in base all’esperienza vissuta dagli utenti.

Automazione correttiva

Integriamo soluzioni intelligenti in grado di attivare azioni correttive senza intervento umano, riducendo gli incidenti e migliorando la continuità dei servizi.

Gestione IT e governance

Supportiamo nell’implementazione di indicatori chiari (KPI, OKR, XLA) e governance orientata al valore, per dimostrare il contributo strategico dell’IT al business.

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