Support applicatif et fonctionnel adapté à vos métiers
Nous mettons en place une assistance applicative et fonctionnelle sur mesure pour booster l’efficience des applications métiers.
Grâce à notre maîtrise des environnements applicatifs complexes, vos collaborateurs tirent le meilleur parti de leurs applications et gagnent en efficacité. Nous intervenons dans l’intégralité de la chaîne du support pour l’optimiser, servir vos enjeux business et rendre votre entreprise plus performante.
Le Support applicatif Everience
Comprendre les enjeux métiers
Nos experts ne maîtrisent pas seulement les applications que vos collaborateurs utilisent. Ils connaissent également leur contexte métier.
Saisonnalité, pics d’activité, contraintes spécifiques…Tout l’enjeu est de détecter la criticité des incidents et leurs impacts sur le business pour agir en conséquence et préserver votre activité sans nuire à l’expérience client.
Des applications adoptées par tous
Vos applications devraient être utilisées à 100% de leur capacité. Nos experts accompagnent vos utilisateurs dans l’adoption des applications et les aident à en tirer le maximum de bénéfices en mettant en place :
- une base de connaissances structurée et accessible à tous
- un outil méta moteur pour faciliter la recherche d’information
- une communauté pour stimuler l’échange et le partage des bonnes pratiques
Nos champs d’action
- Maîtrise de l’écosystème applicatif sur des environnements standards (SAP, Oracle, Salesforce…) ou spécifiques
- Différenciation des besoins par « personae » pour un niveau de service adapté
- Maintien en condition opérationnelle et gestion des évolutions applicatives
- Optimisation de la chaîne de Support métier
- Accompagnement et coaching pour l’adoption et l’utilisation des applications
- Mise en place et animation de la base de connaissances
- Assistance 24/7/365 et multilingue