Verbesserte Leistung Ihres Service Desks
Als Experts in User Experience bieten wir unmittelbar anwenderzentrierte Lösungen an, um die Autonomie der User zu fördern und somit ihre Zufriedenheit zu steigern. Dies wiederum führt zur Steigerung der Produktivität Ihrer IT.
Nicht klar definierte Prozesse, das Fehlen einer Wissensdatenbank, nicht vorhandene Kennzahlen oder auch eine fehlende Schnittstelle zu der Resolvergruppe…- ein nicht optimierter Service Desk kann schwerwiegende Auswirkungen auf Kosten, Benutzerzufriedenheit und das Image der IT-Abteilung haben. Profitieren Sie von der Erfahrung unserer ExpertInnen, die Ihnen eine Methodik und wertvolles Feedback bieten können!“
Fragen, die Sie beschäftigen
Effektivität des Supports
Ihr Service Desk ist mit einfachen Anfragen überlastet? Ihre IT Teams schaffen es nicht, komplexere Anfragen zu bearbeiten? Wir können Ihnen helfen, die besten Lösungen zu implementieren:
- Automatisieren Sie Anfragen und steigern Sie damit die Nutzerzufriedenheit
- Fördern und entwickeln Sie die Eigenständigkeit der BenutzerInnen für eine hohe Anwenderautonomie
- Maximieren Sie die Erstlösungsrate
- Vereinfachen Sie lokale Abläufe
Benutzerzufriedenheit
Ihre BenutzerInnen wissen nicht, wie sie Ihren Service Desk erreichen können? Sie kennen den Umfang Ihrer Dienstleistungen nicht? Haben Sie das Gefühl, dass Ihnen nicht genug zugehört wird? Es ist möglich, auf mehreren Ebenen zu handeln:
- Die Vielfalt der Kommunikationskanäle (Cross-Channel)
- Personalisierte Benutzerpfade entsprechend den Profilen
- Echtzeitüberwachung der Mitarbeitererfahrung
Das Image der IT-Abteilung
Die IT-Abteilung hat nicht immer ein gutes Image bei ihren internen KundInnen.
Oftmals liegen die Schwierigkeiten in der Kommunikation und Vermarktung Ihrer Dienstleistungen und nicht zuletzt in der fehlenden Nähe zu den BenutzerInnen. Wir betrachten uns als die Visitenkarte Ihrer IT, da wir mit anwenderzentrierten Tools und Services, Kundennähe, Lösungskompetenz und fachlicher Expertise die Schnittstelle zwischen Ihren Mitarbeitenden und der IT darstellen.
Wünschen Sie sich eine Verbesserung Ihres Images? Wir können Ihnen dabei helfen, Innovationen einzuführen und Ihre Kommunikationskanäle neu zu gestalten.
