Verbessern Sie die Leistung Ihres Service Desks
Wir unterstützen Sie bei der Strukturierung, Industrialisierung und Modernisierung Ihres Service Desks für mehr Effizienz.
Fehlende Führung, undefinierte Prozesse, das Fehlen einer Wissensdatenbank, nicht vorhandene Kennzahlen… Ein nicht optimierter Service Desk kann schwerwiegende Folgen für die Kosten, die Benutzerzufriedenheit und das Image der IT-Abteilung haben. Profitieren Sie von der Erfahrung unserer Experten, die Ihnen eine Methodik und Feedback geben kann!
Fragen, die Sie beschäftigen
Effektivität des Supports
Ihr Service Desk ist mit einfachen Anfragen überlastet? Sind Ihre IT-Teams nicht in der Lage, komplexere Anfragen zu bearbeiten? Wir können Ihnen helfen, die besten Lösungen zu implementieren:
- Automatisieren Sie Anfragen und steigern die Nutzerzufriedenheit
- Eigenständigkeit der Benutzer fördern und entwickeln
- Maximierung der Lösungsrate beim ersten Kontakt
- Vereinfachung der lokalen Abläufe
Benutzerzufriedenheit
Ihre Benutzer wissen nicht, wie sie Ihren Service Desk erreichen können? Sie kennen den Umfang Ihrer Dienstleistungen nicht? Haben Sie das Gefühl, dass Ihnen nicht genug zugehört wird? Es ist möglich, auf mehreren Ebenen zu handeln:
- Die Vielfalt der Kommunikationskanäle (Cross-Channel)
- Personalisierte Benutzerpfade entsprechend den Profilen
- Echtzeitüberwachung der Mitarbeitererfahrung
Das Image der IT-Abteilung
Die IT-Abteilung hat nicht immer ein gutes Image bei ihren internen Kunden.
Oft liegt es an den Schwierigkeiten bei der Kommunikation und der Vermarktung für ihre Dienste, sowie die mangelnde Nähe zu den Benutzern. Möchten Sie Ihr Image verbessern? Wir können Ihnen helfen, Innovationen einzuführen und Ihre Eingangskanäle neu zu gestalten.
