Service Desk:
die beste Benutzererfahrung bieten

Wir machen Ihren Anwender-Support zu einem strategischen Aktivposten, der die Effizienz und Zufriedenheit Ihrer Anwender garantiert.

Der Service Desk ist die bevorzugte Schnittstelle zwischen Ihren Anwendern und der IT-Abteilung. Everience unterstützt Sie bei der Implementierung, Modernisierung und kontinuierlichen Verbesserung Ihres Supports. Sie gewinnen an allen Fronten: Ihre Anwender und IT-Teams sind effizienter, das Image der IT-Abteilung wird gestärkt und die Gesamtproduktivität des Unternehmens erhöht. 

Everience Service-Desk

Ein moderner und innovativer Benutzersupport

Verabschieden Sie sich von der altmodischen Hotline und machen Sie Platz für die neueste Generation des IT-Supports! Bei Everience schaffen wir personalisierte Omnichannel-Anwenderpfade, die der Ultramobilität und den Veränderungen im Arbeitsumfeld Rechnung tragen. 

Die Leistungsfähigkeit des Supports hängt auch von der Bereitstellung relevanter Innovationen ab. Wir entwickeln Lösungen zur Automatisierung von Interaktionen mit geringem Mehrwert und zur Förderung der Benutzerautonomie. Ihre Mitarbeiter sparen Zeit, erhöhen ihre Zufriedenheit und die Support-Teams gewinnen an Effizienz! 

Servicequalität zu den besten Konditionen

Bei Everience haben wir alle eine Vorliebe für erfolgreiche Lösungen. Unsere Teams sind bestrebt, Ihnen die beste Servicequalität zu bieten, indem sie technisches Know-how, Freundlichkeit und Servicebewusstsein miteinander verbinden.  

Wir verankern unsere Dienstleistungen in einem kontinuierlichen Verbesserungsansatz über unser Programm für operative Spitzenleistungen. Es umfasst Schulungsinhalte, Qualitätskontrollen und die Verwaltung einer Wissensdatenbank. Stehen Ihre IT-Budgets unter Druck? Wir führen Maßnahmen durch, um die Kosten des Systems deutlich zu senken, ohne Kompromisse bei der Lösung von Tickets einzugehen. 

Unsere Service-Desk-Assets

 

  • N1- und N2-Support 
  • Omnikanal-Support (Telefon, E-Mail, Chat, Video-Support, SMS…) 
  • Implementierung eines Shift Left-Ansatzes  
  • Anpassung des Benutzerpfads nach Profilen (VIP, Nomade, Telearbeiter, Außendienstmitarbeiter…) 
  • Automatisierung von Interaktionen mit geringem Mehrwert (Self-Service, RPA, Bots) 
  • Überwachung der Benutzererfahrung in Echtzeit (XLA Management) 
  • ITSM-Know-how: Beratung, Integration, TMA 

Unser Service-Desk-Know-how in Zahlen

  • 10
    Dienstleistungszentren in Europa
  • +25
    Unterstützte Sprachen
  • 50K
    Interaktion/Tag
  • 4K
    Durchgeführte Qualitätskontrollen pro Monat

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