Service Desk:
Die beste Benutzererfahrung bieten
Durch gezieltes User Experience Management machen wir Ihren Anwender-Support zu einem strategischen Aktivposten, der die Effizienz und Zufriedenheit Ihrer AnwenderInnen garantiert.
Der Service Desk ist die bevorzugte Schnittstelle zwischen Ihren AnwenderInnen und der IT-Abteilung. Everience unterstützt Sie bei der Implementierung, Modernisierung und kontinuierlichen Verbesserung Ihres Supports. Wie wir das machen? Durch Beratung, professionelle Services und innovative Lösungen. Mittels eines Shift-Left Ansatzes steigern wir merklich die Erstlösungsrate und reduzieren damit Ihre Tickets. Ihre Mitarbeitenden können sich dadurch wieder auf Ihr eigentliches Geschäft fokussieren. Sie gewinnen an allen Fronten: Ihre AnwenderInnen gewinnen an Autonomie und erzielen schnellere Lösungen, Ihre IT-Teams werden entlastet und sind effizienter, das Image der IT-Abteilung wird gestärkt durch eine hohe Benutzerzufriedenheit und die Gesamtproduktivität des Unternehmens steigt.
Everience Service-Desk
Ein moderner und innovativer Benutzersupport
Verabschieden Sie sich von der altmodischen Hotline und machen Sie Platz für die neueste Generation des IT-Supports! Bei everience schaffen wir personalisierte Omnichannel-Anwenderpfade, die der Ultramobilität und den Veränderungen im Arbeitsumfeld Rechnung tragen.
Das Fundament bildet eine umfangreiche Wissensbasis unserer Mitarbeitenden als zentrale Anlaufstelle für Ihr Unternehmen. Die Leistungsfähigkeit des Supports hängt zusätzlich von der Bereitstellung relevanter Innovationen ab. Wir entwickeln Lösungen zur Automatisierung von Interaktionen und zum Empowerment der User. Ziel ist hierbei, ein möglichst einfacher Zugang zum Service und eine schnelle Abhilfe. Ihre Mitarbeitenden sparen Zeit, erhöhen ihre Zufriedenheit und die Support-Teams gewinnen an Effizienz!
Servicequalität zu den besten Konditionen
Bei everience haben wir alle eine Vorliebe für erfolgreiche Lösungen. Unsere Teams sind bestrebt, Ihnen die beste Servicequalität zu bieten, indem sie technisches Know-how, Freundlichkeit und Servicebewusstsein miteinander verbinden. Die Kombination aus fachlicher Expertise, Anwendernähe und einer ausgezeichneten Erreichbarkeit bietet Ihnen einen deutlichen Mehrwert.
Wir verankern unsere Dienstleistungen in einem kontinuierlichen Verbesserungsansatz über unser Programm für operative Spitzenleistungen. Es umfasst Schulungsinhalte, Qualitätskontrollen und die Verwaltung einer Wissensdatenbank. Stehen Ihre IT-Budgets unter Druck? Wir führen Maßnahmen durch, um die Kosten des Systems deutlich zu senken, ohne Kompromisse bei der Lösung von Tickets einzugehen.
Unsere Service-Desk-Assets
- Level 1- und Level 2-Support
- Omnikanal-Support (Telefon, E-Mail, Chat, App, Video-Support, SMS…)
- Implementierung eines Shift Left-Ansatzes
- Funktionsausgerichteter und individualisierter IT-Support nach Profilen (VIP, Nomade, Telearbeiter, Außendienstmitarbeiter…)
- Automatisierung von Interaktionen mit geringem Mehrwert (Self-Service, RPA, Bots)
- Überwachung der Benutzererfahrung in Echtzeit (XLA Management)
- ITSM-Know-how: Beratung, Integration, TMA
Unser Service-Desk-Know-how in Zahlen
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10Dienstleistungszentren in Europa
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+25Unterstützte Sprachen
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50KInteraktion/Tag
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4KDurchgeführte Qualitätskontrollen pro Monat