Kanalübergreifend - Schaffung einer nahtlosen Benutzeroberfläche
Bieten Sie mehrere Kommunikationskanäle an, die auf die Bedürfnisse und die Nutzung Ihrer Mitarbeiter abgestimmt sind.
Das Verhalten Ihrer Benutzer ändert sich: Flexibilität, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten…
Sie wollen nicht mehr per Telefon und E-Mail mit Ihrem Service Desk in Kontakt treten. Chat, Web-Callback, Video, Web-Messaging: Sie wollen die Wahl haben, den Kommunikationskanal zu nutzen, der am besten zu ihrer Situation passt. Die kanalübergreifende Plattform von Everience reagiert auf diese neuen Erwartungen, indem sie ein einheitliches Interaktionsmanagement sicherstellt.
Entdecken Sie unseren "cross channel" Anwendungsfall!
Die Vorteile eines cross-channel Servicedesks
Eine vereinfachte Benutzererfahrung
Unser Cross-Channel Contact Center bietet eine einzige Anlaufstelle für alle Anfragen. Ihre Benutzer können über den Kanal ihrer Wahl mit dem Support interagieren, wenn sie es brauchen und je nachdem, was sie gerade tun. Keine Wiederholung des Verlaufs beim Wechsel des Kanals: Die Informationen folgen, damit die Reise nahtlos verläuft. Sie können einen Vorfall über ein Portal öffnen, per Chat über den weiteren Verlauf informiert werden und ihren Vorfall problemlos per E-Mail abschließen.
Personalisierte digitale Kanäle
In einem Cross-Channel-System werden Ihre Benutzer sofort identifiziert. Der Service Desk kennt ihren Namen, ihre Funktion und ihren geografischen Standort. Bei Everience passen wir den Support an Ihre Benutzer und die Wichtigkeit ihrer Aufgabe in Ihrem Unternehmen an. Ein Buchhalter zum Beispiel, der am Ende des Monats noch ein paar Tage Zeit hat, wird immer als vorrangiger Benutzer betrachtet.
Zeitersparnis für alle
Mit künstlicher Intelligenz müssen Sie sich nicht mehr mit der Bearbeitung simpler Anfragen herumschlagen und in der Masse der Anfragen untergehen. Wir entwickeln intelligente Bots, um Interaktionen mit geringer Wertschöpfung zu automatisieren. Jeder profitiert davon:
- Der Support ist besser erreichbar und die Teams haben mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen
- Die Benutzer verschwenden keine Zeit mehr damit, den Support zu kontaktieren und haben sofortigen Zugang zu Informationen und zwar 24/7
- Das Unternehmen gewinnt an Produktivität