Kanalübergreifend - eine nahtlose Benutzeroberfläche schaffen
Bieten Sie genau die Kommunikationskanäle an, die auf die Bedürfnisse und die Nutzung Ihrer Mitarbeitenden zugeschnitten sind.
Das Nutzungsverhalten Ihrer Mitarbeitenden ändert sich: Flexibilität, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten…
Die End User möchten nicht mehr per Telefon und E-Mail mit Ihrem Service Desk in Kontakt treten. Chat, Web-Callback, Video, Web-Messaging: Sie möchten die Wahl haben, den Kommunikationskanal zu nutzen, der gerade am besten zu ihrer Situation passt. Die kanalübergreifende Plattform von Everience reagiert auf diese neuen Anforderungen, indem sie ein einheitliches Interaktionsmanagement sicherstellt.
Entdecken Sie unseren "Cross Channel" Anwendungsfall!
Die Vorteile eines Cross-Channel Service Desks
Verbesserte User Experience
Unser Cross-Channel Contact Center bietet eine zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen. Ihre End User können über den Kanal ihrer Wahl mit dem Support interagieren, wann immer sie ihn benötigen und was immer sie gerade tun. Keine Wiederholung des Verlaufs beim Wechsel des Kanals: Die Informationen werden automatisch an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit die Reise nahtlos verläuft. Sie können einen Vorfall über ein Portal öffnen, sich per Chat über den weiteren Verlauf informieren lassen und ihren Vorfall problemlos per E-Mail abschließen.
Personalisierte digitale Kanäle
In einem Cross-Channel-System werden Ihre Mitarbeitenden sofort identifiziert. Der Service Desk kennt ihren Namen, ihre Funktion und ihren geografischen Standort. Bei Everience passen wir den Support individualisiert an Ihre End User und die Wichtigkeit ihrer Aufgabe in Ihrem Unternehmen an. Ein Buchhalter zum Beispiel, der nur noch wenige Tage bis zum Monatsende hat, wird immer als vorrangiger Benutzer betrachtet.
Zeitersparnis für alle
Dank künstlicher Intelligenz muss sich Ihre IT-Abteilung nicht mehr mit einfachen Anfragen herumschlagen und in der Masse der Anfragen untergehen. Wir entwickeln intelligente Bots, um Interaktionen mit geringem Mehrwert zu automatisieren. Davon profitieren alle:
- Der Support ist besser erreichbar und Ihre IT- Teams haben mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Anfragen
- Die End User verschwenden keine Zeit mehr damit, den Support zu kontaktieren und haben sofortigen Zugang zu Informationen und zwar 24/7
- Das Unternehmen gewinnt an Produktivität