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Leider verlaufen die Kommunikation und Erreichbarkeit der IT-Abteilung nicht immer reibungslos. Lange Wartezeiten, unklare Zuständigkeiten oder unzureichende Kommunikation können zu Frustration bei den Mitarbeitenden führen. In der Folge leiden nicht nur ihre Effizienz und Produktivität, sondern auch ihre Zufriedenheit und die Akzeptanz des IT Service Desks sinkt. Das geht zu Lasten des Images Ihrer IT-Abteilung!

Unser Ziel ist es durch gezieltes Qualitätsmanagement im Service Desk und Kundennähe, das Image der IT-Abteilung zu stärken.

Wo wir ansetzen:

Kontinuierliche Schulung & Entwicklung unserer Mitarbeitenden: Technologien unterliegen rasanten Veränderungen. Der Service Desk muss daher immer auf dem neuesten Stand gehalten werden.

Kontinuierliche Pflege & Weiterentwicklung der Wissensdatenbanken & Self-Help-Services:
Durch diese Services stellen wir sicher, dass AnwenderInnen auf eine Fülle von hilfreichen Informationen zugreifen können, die häufig gestellte Fragen beantworten und einfache Schritte zur Problembehebung bereitstellen. Diese Form des Anwender-Empowerment ist eine echte Win-win-Situation: AnwenderInnen werden nicht aus dem Workflow gerissen, indem sie lange auf Hilfe warten müssen und Ihre IT kann sich komplexeren Themen widmen.

Service-Innovationen:
Durch die ständige Überwachung und Evaluierung unserer Prozesse und Richtlinien, entwickeln wir innovative Service-Ansätze, um uns stetig zu verbessern.

Ein Beispiel = No-Line Warteschlangen:
Mit unserem Warteschlangen-Management können End User die Verfügbarkeit des Supports vorab prüfen und sich für einen optimalen Zeitpunkt entscheiden. Dadurch werden lange Warteschlangen bei TechnikerInnen umgangen – Wartezeiten werden minimiert und die Effizienz wird maximiert.

Qualitätskontrollen:
Durch regelmäßige Ticket Pickings sichern und steigern wir die Bearbeitungsqualität unserer AgentInnen und können proaktiv für Verbesserung bei der Bearbeitung Ihrer Tickets sorgen.

Besonderen Wert legen wir außerdem auf die Zufriedenheit der Enduser:
Hierfür holen wir uns aktiv Kundenfeedback ein und setzen individuelle Verbesserungsvorschläge und Wünsche um. Damit können wir Prozesse so nah an den KundInnen wie nur möglich ausrichten und userzentrierte Lösungen implementieren.

„Qualität ist Wert, der sich bezahlt macht.“