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Dabei ist eine funktionierende IT in der heutigen digitalisierten Arbeitswelt das Fundament in nahezu allen Unternehmen. IT-Services sind essentiell, um den Mitarbeitenden eine reibungslose Arbeitsumgebung zu bieten und produktive Arbeitsabläufe sicherzustellen.

Worauf es unserer Meinung nach wirklich ankommt, um die User Experience zu optimieren & wie Sie damit die Mitarbeiterzufriedenheit steigern:

Individualisierung der Programme: Unterschiedliche Aufgaben erfordern unterschiedliche IT-Systeme. Es ist entscheidend, dass IT-Lösungen userzentriert gestaltet werden, um den Mitarbeitenden individuell nützliche und auf ihre Bedürfnisse angepasste Tools anzubieten.

Mitarbeitende fühlen sich verstanden und bekommen das für sie am besten passende Werkzeug an die Hand gegeben.

Anwendbarkeit der Programme: Egal wie fortschrittlich ein IT-System auch sein mag, wenn es für die Mitarbeitenden nicht intuitiv anwendbar ist, wird es ihnen mehr Schwierigkeiten als Nutzen bereiten. Die Benutzeroberfläche sollte übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet sein.

Mitarbeitende können das volle Spektrum an zur Verfügung stehenden Funktionen nutzen, was Ihnen die Arbeit erleichtert und bessere Resultate ermöglicht.

Enduser Empowerment: Wissensdatenbanken über häufig auftretende Probleme und Self-Help-Services sind der Schlüssel zum Enduser-Empowerment. Ein gut strukturiertes Wissensmanagement-System und Automatisierungsprozesse von häufig auftretenden Schwierigkeiten ermöglichen es den Mitarbeitenden, Probleme selbst zu lösen.

Die Benutzerautonomie wird erhöht, wodurch Mitarbeitende sich nicht allzu lang mit der Lösung ihrer Probleme herumschlagen und auf Hilfe warten müssen. Das wiederum führt zu zufriedeneren Endusern und die Effizienz des gesamten Unternehmens steigt.

Verfügbarkeit des IT-Supports: In einer Zeit, in der Geschwindigkeit und Effizienz immer wichtiger werden, ist es entscheidend, dass der IT-Service unmittelbar auf Anfragen und Probleme reagiert und diese schnell zu lösen weiß. Verzögerungen können nicht nur die Produktivität der Mitarbeitenden beeinträchtigen, sondern auch ihre Frustration erhöhen.

Eine gute Erreichbarkeit des IT-Supports und eine schnelle Abhilfe sorgen dafür, dass Mitarbeitende sich schnell ihren eigentlichen Tätigkeiten wieder widmen können, was wiederum der Mitarbeiterzufriedenheit zugutekommt.

Fazit:

Ein funktionierender IT-Service ist kein bloßer Luxus, sondern eine unverzichtbare Grundlage. Indem Sie die richtigen Aspekte berücksichtigen, können Sie die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und damit auch Ihre Marke maßgeblich steigern.

Worauf legen Sie besonderen Wert bei den IT-Services Ihres Unternehmens? Wir freuen uns auf  Ihre Antwort per email an sales@everience.com

· Individuelle Systeme und Tools

· User Experience

· Enduser Empowerment

· Erreichbarkeit des IT-Supports