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Wie wäre es, wenn Ihre AnwenderInnen den IT Service Desk ohne lästige Warteschleifen schnell und unkompliziert zu jeder Zeit erreichen könnten & Tickets dabei unmittelbar gelöst werden würden?

Die gute Nachricht: Das ist keine reine Vorstellung, sondern Realität mit Conversational AI als Eingangskanal bei Ihrem Service Desk.

Die Vorteile liegen auf der Hand:

1. Schnellere und effizientere Problembehebung:

Enduser können technische Probleme ohne Unterbrechung ihres Arbeitsablaufs angehen.

2. 24/7-Verfügbarkeit zur Ticketerstellung:

Keine Abhängigkeit von Servicezeiten oder Auslastung des Service Desks. Tickets können jederzeit erstellt und entweder gelöst oder vorqualifiziert werden.

3. Entlastung des Service Desks:

Die Agenten können sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren, da routinemäßige Anfragen vom KI-System bearbeitet werden.

4. Erweiterte Servicezeiten:

Wochenenden und Randzeiten sind abgedeckt, ohne zusätzlichen Headcount.

5. Stabile Kostenstruktur

Sie behalten eine konsistente und vorhersehbare Kostenstruktur bei.

Natürlich hat AI auch ihre Schwachstellen. Auch wenn es manchmal so wirken mag, sie ist nicht allwissend. Sie kann uns nicht wirklich verstehen, sondern basiert auf Statistik & „Erfahrungen“. Die Bots müssen auf die Problematik trainiert werden, was wiederum an einige Voraussetzungen im Unternehmen gekoppelt ist.

Wie Ihnen die Implementierung einer Conversational AI dennoch gelingen kann, welche konkreten Vorteile Sie für Ihr Unternehmen hat & welche Voraussetzungen es zu erfüllen gilt, wird Ihnen Alexander Gassmann in unserem Webinar „Conversational AI in Service Desk by everience“ am 23.01.24 um 15:30 Uhr vorstellen.

Zur Registrierung geht es hier: https://everience.clickmeeting.com/conversational-ai-in-service-desk-by-everience/register