AI gegen Fachkräftemangel in der It
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Willkommen zum ersten Teil unserer Serie „𝐓𝐞𝐜𝐡 𝐓𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭 – 𝐖𝐞𝐠𝐞 𝐚𝐮𝐬 𝐝𝐞𝐦 𝐅𝐚𝐜𝐡𝐤𝐫ä𝐟𝐭𝐞𝐦𝐚𝐧𝐠𝐞𝐥 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐫 𝐈𝐓“

In einer Zeit, in der Technologie und Innovation die treibenden Kräfte für den Erfolg von Unternehmen sind, stehen wir vor der Herausforderung, qualifizierte Fachkräfte zu finden und zu halten.

Tech-Recruiter sind an der Front des Fachkräftemangels:

Unternehmen aller Größen suchen händeringend nach talentiertem Personal, um ihre Technologieprojekte voranzutreiben. Doch während die Nachfrage nach IT-Profis steigt, sinkt das Angebot an qualifizierten Fachkräften.

Wie können wir diesem Problem entgegenwirken?

Lösungsvorschlag °1

➡ Conversational AI gegen den Fachkräftemangel in der IT

 

Wie das funktioniert:

  1. 𝘈𝘶𝘵𝘰𝘮𝘢𝘵𝘪𝘴𝘪𝘦𝘳𝘶𝘯𝘨 𝘥𝘦𝘳 𝘒𝘶𝘯𝘥𝘦𝘯𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘢𝘬𝘵𝘪𝘰𝘯 & 𝘦𝘧𝘧𝘪𝘻𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦𝘳 𝘙𝘦𝘴𝘴𝘰𝘶𝘳𝘤𝘦𝘯𝘦𝘪𝘯𝘴𝘢𝘵𝘻:

Durch Conversational AI können Routineaufgaben im Service Desk automatisiert werden. End User erhalten schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen & können einfache Probleme selbst lösen. Dadurch wird der Service Desk entlastet und die Agents können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.

  1. 24/7-𝘝𝘦𝘳𝘧ü𝘨𝘣𝘢𝘳𝘬𝘦𝘪𝘵:

End User erhalten durch die AI jederzeit Abhilfe, ohne dass Agents zu atypischen Arbeitszeiten eingesetzt werden müssen. Die End User haben nicht nur eine rund um die Uhr Verfügbarkeit der Services, sondern auch der 1st Level Support profitiert von angenehmeren Arbeitszeiten, was den Beruf aus Arbeitnehmerperspektive attraktiver macht.

3) 𝘚𝘤𝘩𝘯𝘦𝘭𝘭𝘦𝘳𝘦 𝘗𝘳𝘰𝘣𝘭𝘦𝘮𝘭ö𝘴𝘶𝘯𝘨:

Conversational AI kann mit Hilfe von Natural Language Processing (NLP) komplexe Kundenanfragen verstehen und adäquat darauf reagieren. Durch kontextbezogene Antworten und die Bereitstellung relevanter Informationen kann die AI dazu beitragen, Probleme schneller zu lösen und damit gleichzeitig die User Experience zu verbessern wie auch die Agents zu entlasten.

 

Wir bei everience Germany GmbH sind der Meinung, dass Conversational AI als ergänzende Komponente im 1st Level Support eine leistungsstarke Lösung sein kann, um dem Fachkräftemangel in der IT entgegenzuwirken.

Die nahtlose Integration von menschlichem Support und künstlicher Intelligenz garantiert eine umfassende Betreuung der Kundenanliegen & zeigt eindrucksvoll, welches Potenzial entsteht, wenn Mensch und Maschine Hand in Hand arbeiten. 🤖 👨‍💻

Was halten Sie von dem Einsatz von AI, um dem Fachkräftemangel in der IT entgegenzuwirken?

Wenn Sie mehr über Conversational AI im 1st Level Support erfahren möchten, besuchen Sie gerne unser Webinar „AI im Service Desk Ready to Run“ am 18.04.2024 um 15:30 Uhr

👇 https://www.linkedin.com/events/conversationalaiinservicedeskre7170743144722878464/

 

 

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