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Besonderen Dank an Eintracht Frankfurt für die Bereitstellung des Adler Business Clubs & die lehrreiche und unterhaltsame Stadionführung Die TeilnehmerInnen haben viel gelernt, viel gelacht und sich auf der Ersatzbank der großen Spieler sichtlich wohl gefühlt.

Ein großes Lob geht an unsere Referenten, die von weit her angereist sind, um unsere Veranstaltung mit wertvollen Erkenntnissen zu bereichern. Ihre Beiträge waren von unschätzbarem Wert.

Und natürlich ein großes Dankeschön an unsere TeilnehmerInnen – ihr Vertrauen und ihre Begeisterung haben die Veranstaltung zu dem gemacht, was sie war. Ohne Euch wäre der UX Day nicht der Erfolg geworden, der er war.

Das Thema war – wie der Name schon sagt – IT & User Experience.

Es gab spannende Erfolgsgeschichten über signifikante Verbesserungen der UX oder auch die Restrukturierung bestehender Geschäftsmodelle durch die Einführung von Nearshore-Outsourcing.

Wenn es um Service-Innovationen und die Verbesserung der UX geht, kommen wir natürlich nicht an AI vorbei. Eines der zentralen Themen war die Bedeutung von AI im Service Desk für Deutschland. Die diesjährigen Gewinner des Service Globe Awards bereicherten unseren Vortrag hierzu mit Einblicken in die Einführung von Conversational AI als Eingangskanal für den Support.

Besonders hervorheben möchten wir auch den menschzentrierten Ansatz im Vortrag zum Impact of AI in Service Desk. Es wurden faszinierende Beispiele von bereits existierenden technologischen Möglichkeiten gezeigt, denen es manchmal an menschlicher Akzeptanz fehlt. Dies erinnert uns daran, dass technologischer Fortschritt nur dann erfolgreich sein kann, wenn er von den Menschen angenommen wird…

Unser Fazit in einem Satz = Nach dem UX Day ist vor dem UX Day: Wir beginnen direkt mit der Planung für den User Experience Day 2024.