Service Innovation

Immer am Puls der Zeit

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Wie der Service Desk Unternehmen bei ihren neuen Herausforderungen unterstützen kann. Mit dem Generationenwandel hat sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, in den letzten Jahren rapide verändert, und die COVID-19-Pandemie hat diesen Wandel noch beschleunigt. Damit haben sich die Anforderungen an den Arbeitsmarkt massiv verändert und ArbeitgeberInnen stehen vor neuen Herausforderungen.

AUTONOMIE, eine gewisse FREIHEIT und damit einhergehend FLEXIBILITÄT werden in der heutigen Arbeitswelt großgeschrieben. Das Resultat sind flexible Arbeitsmodelle, remote Arbeit und mobiles Arbeiten.

Doch wie können Unternehmen den rasanten Veränderungen und Anforderungen gerecht werden? Die Lösung sind nicht intelligente Technologien alleine, sondern in Kombination mit einem gut ausgebildeten Service Desk, der diese einzusetzen weiß

Worin Sie der Service Desk unterstützen kann:

Zuverlässiger Remote-Zugriff mit Sicherheitssystem: Grundvoraussetzung, um am Puls der Zeit arbeiten zu können, ist ein zuverlässiger Remote-Zugriff mit einem verlässlichen Sicherheitssystem. Ein uneingeschränkter Zugang zu den Systemen und die Sicherheit Ihrer Firmendaten ist essentiell.

Kommunikationstools:
Neue Arbeitsweisen und unterschiedliche Arbeitsmodelle erfordern ebenfalls neue und erweiterte Kommunikationstools. Eine individualisierte technische Unterstützung, angepasst an die jeweilige Situation der ArbeitnehmerInnen hat immer größere Relevanz.

User Empowerment:
Hilfe zur Selbsthilfe für die End-User lautet hierbei das Stichwort. Self-Help- & Self-Service Portale, Wissensdatenbanken und Automatisierungsprozesse von Requests sind das Fundament, um die Anwenderautonomie zu steigern. Beim mobilen Arbeiten ist kein Service Desk oder sogar Onsite Support direkt vor Ort. Umso wichtiger sind Rahmenbedingungen, damit End-User sich selbst schnell Abhilfe verschaffen können, um weiterhin arbeitsfähig und produktiv zu bleiben.

Erreichbarkeit des Service Desks:
Auch wenn der Service Desk die zuvor genannten Rahmenbedingungen erfolgreich hergestellt hat, bleiben Requests dennoch nicht gänzlich aus. Deshalb ist last but not least die Verfügbarkeit und Erreichbarkeit des Service Desks zu benennen. Um Mobile Worker aus unterschiedlichen Ländern, in unterschiedlichen Zeitzonen erfolgreich zu unterstützen, braucht es eine nahezu unbegrenzte Verfügbarkeit und Erreichbarkeit des Service Desks rund um die Uhr und in unterschiedlichen Sprachen.

Können wir auch Sie bei Ihren Herausforderungen durch einen kompetenten Service Desk, IT Consulting oder die Implementierung nützlicher Devices und Tools unterstützen?
Wir beraten Sie gerne, damit Sie sich weiterhin auf Ihr wesentliches Geschäft konzentrieren können. Buchen Sie einfach einen Termin für ein kostenloses und unverbindliches Beratungsgespräch:

https://everience.digital/meetings/martin-moeller/erstgesprach