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Erreichbarkeit des IT-Services (40%):
Ein Großteil von Ihnen legt großen Wert darauf, dass der IT-Service leicht erreichbar ist. Egal ob es um Problemlösungen oder Anfragen geht, Sie schätzen eine reibungslose Kommunikation. Schnelle Abhilfe & keine Unterbrechungen im Workflow sind dabei von besonderer Bedeutung.

Enduser Empowerment (40%):
Es ist erfreulich zu sehen, dass viele von Ihnen Wert darauflegen, die Enduser in die Lage zu versetzen, kleinere Probleme selbst zu bewältigen. Selbsthilfe und Eigenständigkeit sind offensichtlich wichtige Aspekte für Sie. Auch hierbei steht ein ungestörter Workflow und schnelle Abhilfe im Fokus.

User Experience (20%):
Lediglich ein Fünftel der Befragten betonen die Bedeutung einer positiven User Experience. Das ist bei genauerer Betrachtung wenig verwunderlich. Der Begriff ist abstrakt, da er eine Vielzahl von Faktoren, die wiederum in Wechselwirkung zueinanderstehen, beinhaltet. Es bedarf deshalb einer genaueren Definition der User Experience.

Im nächsten Beitrag stellen wir dar, was wir darunter verstehen und wie die User Experience definieren. Bis dahin freuen wir uns auf Ihre Meinung. Womit assoziieren Sie die User Experience? Was fällt Ihnen als erstes dazu ein?

Ist es die Benutzerfreundlichkeit oder reibungslose Interaktionen? Teilen Sie Ihre Meinung!

Individuelle Systeme & Tools (0%):
Wenngleich dieser Punkt in der Umfrage wenig Priorität hatte, ist es dennoch wichtig zu wissen, dass maßgeschneiderte Lösungen für einige von Ihnen nicht im Vordergrund stehen. Die Umfrage zeigt, dass individuelle Systeme & Tools eher als ein willkommenes Add On zu sehen sind, insofern ein reibungsloses Funktionieren der Tools abgesichert ist.

Fazit:
Die Befragung hat gezeigt, dass IT-Services insbesondere darauf ausgerichtet sein sollten, den Workflow aufrechtzuerhalten. Im Fokus steht, Störungen und Probleme schnellstmöglich zu beseitigen, so dass die End User sich ihren eigentlichen Aufgaben widmen und produktiv arbeiten können.

Wir möchten uns herzlich bei allen TeilnehmerInnen bedanken. Ihre Rückmeldungen sind von unschätzbarem Wert und helfen uns, unsere IT-Services an Ihren Bedürfnissen auszurichten. Ihr Feedback spornt uns an, kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten.

Bei Fragen oder Anregungen können Sie sich gerne an uns wenden. Entweder in den Kommentaren oder einfach einen kostenlosen und unverbindlichen Beratungstermin mit unserem Expert in User Experience Nicolas Meisel über den Link buchen:

https://meetings-eu1.hubspot.com/nicolas-meisel

Wir freuen uns darauf, Ihre IT-Erfahrungen noch weiter zu optimieren!