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Die Agenda für das Service Management Event 2025 steht – und sie hat es in sich! Am 18. und 19. März treffen sich IT Service Manager, Service Desk Manager und Teamleiter im Lufthansa Seeheim zu einem Event voller Innovation, Praxisberichte & interaktiver Workshops.

Ein besonderes Highlight, auf das wir uns freuen, ist der 𝗟𝗮𝘂𝗻𝗰𝗵 𝗱𝗲𝗿 𝘄𝗲𝗹𝘁𝘄𝗲𝗶𝘁 𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝗻 𝗭𝗲𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝘇𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗳ü𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 𝗞𝗻𝗼𝘄𝗹𝗲𝗱𝗴𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁. Es ist der Start eines neuen Standards!

Auf der Agenda stehen außerdem:

🔹Wie verändert KI die Customer Experience? – Marktüberblick & Best Practices
🔹 Conversational AI bei Pöppelmann – Vom Einführungsprojekt bis zu Lessons Learned
🔹MLP & Knowledge Management – Neues Servicemodell für effizienteren Support
🔹 GenAI im Service Desk – Workshop zur Qualitätssicherung mit Praxisbeispielen
🔹 Identity Management bei der 𝗗𝗲𝘂𝘁𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻 𝗕𝘂𝗻𝗱𝗲𝘀𝗯𝗮𝗻𝗸 – Erfahrungsbericht aus erster Hand
🔹 ITIL-Prozesse smarter analysieren – Demo mit HEY PETE Technologies & OpenAI-Integration
🔹 Workshop von everience Germany GmbH:  GenAI im Einsatz zur Qualitätssicherung im Service Desk

In einer zunehmend digitalisierten Welt prägt Künstliche Intelligenz immer stärker den IT-Support und das Service Management.

Doch wie stellen wir sicher, dass dabei der Kunde und seine Erwartungen im Mittelpunkt bleiben?

Beim SME25 beleuchten führende Experten, wie sich UX und KI ideal ergänzen können, um intuitive und effiziente Benutzererfahrungen zu schaffen.

Erfahren Sie aus erster Hand, welche Chancen und Herausforderungen sich an der Schnittstelle dieser beiden dynamischen Felder ergeben – und wie Sie KI gezielt zur Service-Optimierung einsetzen können.

Als everience Germany GmbH sind wir stolz, diese Veranstaltung zu unterstützen – unser Geschäftsführer Alexander Gassmann ist gleichzeitig Erster Vorsitzender von net!IT.