Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Anwendungs- und Funktionssupport-
leistungen
Wir richten eine maßgeschneiderte Anwendung und funktionelle Betreuung ein, um die Effizienz von Geschäftsanwendungen zu steigern.
Unsere Expertise in komplexen Anwendungsumgebungen ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, das Beste aus ihren Anwendungen herauszuholen und ihre Effizienz zu steigern. Wir greifen in die gesamte Supportkette ein, um sie zu optimieren, Ihre geschäftlichen Herausforderungen zu bedienen und Ihr Unternehmen effizienter zu machen.
Everience Anwendungs-Support
Verstehen Sie die geschäftlichen Anforderungen
Unsere Experten beherrschen nicht nur die Anwendungen, die Ihre Mitarbeiter nutzen. Sie kennen auch deren geschäftlichen Hintergrund.
Saisonale Schwankungen, Spitzenbelastungen, spezifische Einschränkungen… Die Herausforderung besteht darin, die Bedeutung von Störungen und ihre Auswirkungen auf das Geschäft zu erkennen, um entsprechend zu handeln und Ihre Tätigkeit aufrechtzuerhalten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
Applikationen, die von allen genutzt werden
Unsere Experten unterstützen Ihre Anwender bei der Akzeptanz von Applikationen und helfen ihnen, den größtmöglichen Nutzeffekt durch die Implementierung zu erzielen:
- Eine strukturierte, für alle zugängliche Wissensdatenbank
- Ein Meta-Engine-Tool, das die Suche nach Informationen erleichtert
- Eine Community zur Förderung des Austauschs und der gemeinsamen Nutzung von Best Practices
Unsere Tätigkeitsbereiche
- Beherrschung des Anwendungsökosystems auf Standardumgebungen (SAP, Oracle, Salesforce…) oder spezifischen Umgebungen
- Differenzierung der Bedürfnisse nach „Personae“ für ein angepasstes Serviceniveau
- Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft und Verwaltung von Anwendungsentwicklungen
- Optimierung der Geschäftsunterstützungskette
- Unterstützung und Coaching bei der Einführung und Nutzung von Anwendungen
- Implementierung und Animation der Wissensdatenbank
- Mehrsprachiger 24/7/365-Support