Auswahl von IT-Tools - Optimierung von IT-Services
Verbessern Sie die Sichtbarkeit und den Zugang zu Ihren Diensten und stellen Sie sicher, dass diese mit den Erwartungen Ihrer Benutzer übereinstimmen.
Die Zufriedenheit der Benutzer hängt von mehreren Faktoren ab: Sind Ihre Dienste leicht zugänglich? Sind sie gut und weit verbreitet? Bieten sie echte, greifbare Vorteile für den Benutzer? Werden sie gerne genutzt? Wir von Everience unterstützen Sie bei der Auswahl der Lösungen, die Sie einsetzen können, um bei Ihren Nutzern Einigkeit zu erzielen.
Entdecken Sie unseren Anwendungsfall
"Auswahl von IT-Tools"
3 Schritte zur Optimierung der Dienste für Ihre Benutzer
1. Erfassen Sie die Bedürfnisse der Benutzer
Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer nicht kennen, gehen Sie das Risiko ein, Lösungen zu implementieren, die nie genutzt werden. Bei Everience führen wir Umfragen mit ihnen durch und achten dabei auf Folgendes:
- Ihre Zielgruppe klar zu definieren (zielen Sie auf alle Mitarbeiter oder auf eine bestimmte Bevölkerungsgruppe wie VIPs, Nomaden, eine bestimmte Berufsgruppe?)
- Diversifizieren Sie die Methoden der Informationsbeschaffung (Umfragen, Interviews, Fragebögen, Workshops)
- Kategorisieren Sie die verschiedenen Arten von Bedürfnissen (implizit, explizit, latent)
- Setzen Sie Prioritäten für dieselben Bedürfnisse je nach Zeit und Budget
2. Wählen Sie die sinnvollsten Lösungen
Sobald die Bedürfnisse Ihrer Benutzer definiert sind, führen wir Benchmarks durch, um die für Ihren Kontext am besten geeignete Lösung zu empfehlen. Dank unserer umfassenden Kenntnisse des IT-Dienstleistungsmarktes können wir Sie zu einer breiten Palette von Lösungen beraten:
- Servicekatalog
- Selbstbedienungs-/Selbsthilfe-Tools
- ITSM-Lösungen
- Wissensdatenbank-Tools
- Neue Kommunikationskanäle (Chat, Web-Callback, Video…)
- Und viele mehr…
3. Unterstützung der Akzeptanz
Sie können die beste Lösung anbieten, aber das allein ist noch keine Erfolgsgarantie. Ein neues Tool oder ein neuer Service bedeutet immer einen Umbruch in den Gewohnheiten Ihrer Benutzer. Wenn die Veränderung nicht gut unterstützt wird, dauert es nur länger, bis sie sich daran gewöhnt haben. Dank unserer Methodik für das Änderungsmanagement können wir Ihnen helfen, effektiv mit Ihren Benutzern zu kommunizieren und die Akzeptanz neuer Lösungen zu beschleunigen.