Auswahl von IT-Tools - IT-Services optimieren
Richten Sie Ihre IT-Dienste an den Bedürfnissen Ihrer End User aus und stellen Sie deren Sichtbarkeit und den Zugang zu den Services sicher.
Die Zufriedenheit der End User hängt von mehreren Faktoren ab: Sind Ihre Services leicht zugänglich? Sind sie gut und weit verbreitet? Bieten sie echte, greifbare Vorteile für die EndanwederInnen? Werden sie gerne genutzt? Wir von Everience unterstützen Sie bei der Auswahl der Lösungen, die Sie einsetzen können, um bei Ihren NutzerInnen Einigkeit zu erzielen.
Entdecken Sie unseren Anwendungsfall
"Auswahl von IT-Tools"
3 Schritte zur Optimierung der IT-Services für Ihre End User
1. Erfassen Sie die Bedürfnisse der End User
Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer NutzerInnen nicht kennen, gehen Sie das Risiko ein, Lösungen zu implementieren, die nie genutzt werden. Bei Everience führen wir detaillierte Bedarfsanalysen durch, wobei wir Folgendes berücksichtigen:
- Klare Definition Ihrer Zielgruppe (zielen Sie auf alle Mitarbeitende ab oder auf eine bestimmte Bevölkerungsgruppe, wie VIPs, Nomaden oder eine bestimmte Berufsgruppe?)
- Anwendung unterschiedlicher Methoden zur Informationsbeschaffung (Umfragen, Interviews, Fragebögen, Workshops)
- Kategorisierung der verschiedenen Arten von Bedürfnissen (implizit, explizit, latent)
- Ressourcenorientierte Priorisierung der Bedürfnisse (je nach Zeit, Budget, usw.)
2. Wählen Sie die sinnvollsten Lösungen
Sobald die Bedürfnisse Ihrer End User definiert sind, führen wir Benchmarks durch, um die für Ihren Kontext am besten geeignete Lösung zu empfehlen. Dank unserer umfassenden Kenntnisse des IT-Dienstleistungsmarktes, können wir Sie zu einer breiten Palette von Lösungen beraten:
- Servicekatalog
- Selfservice-/Selbsthilfe-Tools
- ITSM-Lösungen
- Wissensdatenbank-Tools
- Neue Kommunikationskanäle (Chat, Web-Callback, Video…)
- Und viele mehr…
3. Akzeptanzförderung durch Change Management
Sie können die beste Lösung anbieten, aber das allein ist noch keine Erfolgsgarantie. Ein neues Tool oder ein neuer Service bedeutet immer einen Umbruch in den Gewohnheiten Ihrer End User. Wenn die Veränderung nicht gut begleitet wird, dauert es länger, bis sich Ihre EndanwenderInnen daran gewöhnt haben. Dank unserer Methodik für das Change Management, können wir Ihnen helfen, effektiv mit Ihren BenutzerInnen zu kommunizieren und die Akzeptanz neuer Lösungen zu beschleunigen.