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Die rasante Entwicklung moderner Technologien – allen voran Künstliche Intelligenz – stellt das Service Management vor neue Herausforderungen. Umso wichtiger ist es, den Service Desk nicht nur als operative Einheit, sondern als strategisches Element der IT-Organisation weiterzudenken.
In 60 Minuten möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie sich auf den Service Desk der Zukunft vorbereiten können.
📅 Datum: 25. September 2025
🕒 Uhrzeit: 15:30 – 16:30 Uhr
📍 Ort: Online-Webinar – https://everience.clickmeeting.com/future-service-desk/register
In diesem Webinar geben Thorsten Rehahn und Alexander Gassmann, zwei erfahrene Experten mit jahrzehntelanger Beratungserfahrung in der Branche, exklusive Einblicke in die Ergebnisse ihres gemeinsamen Brainstormings zur Zukunft des Service Desks.
Freuen Sie sich auf Antworten zu zentralen Fragen:
- Welche neuen Methoden- und Toolmöglichkeiten werden in den nächsten 2-3 Jahren im Service Desk eine Rolle spielen?
- Wo und wie wird sich KI im Service Desk etablieren?
- Welche technologischen und organisatorischen Grundlagen müssen heute geschaffen werden?
- Wie lassen sich Ineffizienzen im Incident- und Request-Prozess frühzeitig erkennen und beheben?
- Welche neuen Anforderungen entstehen für das Service Desk Management?
- Wie verändert sich das Rollenprofil des Service Desk Teams in den kommenden Jahren?
Zielgruppe: IT-Leiter:innen, Service Manager:innen, Teamleiter:innen im Support, sowie alle, die sich mit der strategischen Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen befassen.
Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Impulse für Ihre eigene Service-Strategie zu gewinnen und sich auf die nächste Evolutionsstufe Ihres Service Desks vorzubereiten.
Entdecken Sie mit uns die Zukunft des IT-Service-Managements!
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!