Assistance Utilisateur
Nos équipes allient sens du service, expertise technologique et pédagogie pour assurer un support continu aux utilisateurs. De la demande IT à la réponse à un incident en passant par l’adoption des nouveaux outils, nos agents permettent aux collaborateurs de travailler sans friction et de gagner en efficacité au quotidien.
L’assistance utilisateur : un écosystème de métiers connectés
Service desk
Les Techniciens Service Desk sont le point d’entrée unique pour les demandes et incidents IT. Diagnostic rapide, traitement efficace ou escalade ciblée : leur mission est de garantir une résolution fluide et sans perte de temps. Ils accompagnent également les collaborateurs dans la prise en main des outils et les sensibilisent aux bonnes pratiques, notamment en matière de sécurité numérique et d’IA.
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- Agent / Technicien Service desk
Support de proximité
Le Support de proximité consiste à intervenir directement sur site ou en déplacement pour assister les utilisateurs. Nos agents ont pour mission de résoudre rapidement les problèmes techniques, d’accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence sur les outils et de diffuser les bonnes pratiques en matière d’usages numériques (cybersécurité, IA, etc.).
Rejoignez-nous en tant que :
- Technicien support de proximité
Support applicatif
Les métiers du support applicatif assurent la disponibilité et la performance des applications métiers critiques. À la croisée de l’IT et des métiers, ils accompagnent les utilisateurs et contribuent à l’évolution des outils. Par exemple, le Technicien Support Applicatif prend en charge les sollicitations liées aux logiciels métiers (ERP, CRM, applications internes…) et veille à l’amélioration continue des usages. Le Business Analyst recueille les besoins fonctionnels, suit le bon fonctionnement des outils, traite certains incidents de niveaux 2 et 3 et participe à leur évolution et à leur maintenance corrective.
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- Technicien support applicatif
- Business Analyst
Ingénierie support
Les Ingénieurs Support possèdent un niveau d’expertise qui leur permet d’analyser en profondeur les incidents complexes et de proposer des solutions efficaces. Ils contribuent également à industrialiser et optimiser en continu les processus de support, afin d’améliorer la qualité de service et l’efficacité globale de l’équipe.
Rejoignez-nous en tant que :
- Ingénieur support
Des passerelles d’évolution entre les métiers du support
Chez Everience, les métiers de l’assistance utilisateur s’inscrivent dans un parcours dynamique. Au-delà du changement de contexte client qui permet de découvrir des environnements techniques variés et d’élargir son spectre de connaissances, de nombreuses évolutions sont possibles. En voici quelques exemples :
- De Technicien Support à Production Supervisor jusqu’au Delivery Manager, une évolution verticale avec une montée progressive en responsabilité, pilotage et management
- De Technicien Support de Proximité à Knowledge Manager, une évolution transverse qui permet de diversifier son champ de compétences et de capitaliser et partager les savoirs
- De technicien support à ingénieur support, pour approfondir la technicité et acquérir une expertise de haut niveau
Ils en parlent mieux que nous
“Ce qui me plait dans le Service Desk, c’est l’humain. Nous sommes un support technique, mais les échanges avec les utilisateurs font que chaque jour est différent, même si la base de travail reste la même.”
Prêt à faire bouger les lignes avec nous ?
Rejoindre les équipes Assistance Utilisateur, c’est valoriser ton expertise et tes qualités relationnelles pour assurer la satisfaction. C’est aussi devenir l’interlocuteur de confiance et l’allié du quotidien des utilisateurs. Si tu cherches à valoriser ton expertise et tes qualités relationnelles pour contribuer à transformer l’expérience digitale collaborateur, tu es au bon endroit !