Uitstekende klantenservice

Verbeter uw ITSM-processen met onze expertise op het gebied van User Services Excellence

Meer informatie

De User Services Excellence-aanpak ten dienste van bedrijven

User Services Excellence: een nieuwe standaard voor IT-afdelingen

De User Services Excellence-aanpak stelt de waarde en digitale ervaring van medewerkers centraal in de missie van IT-afdelingen. Waar klassieke ITSM zich richt op beschikbaarheid en naleving van SLA’s, integreert User Services Excellence de perceptie van de gebruiker via XLA-indicatoren (Experience Level Agreement). Deze paradigmaverschuiving maakt het mogelijk om IT te transformeren tot een echte strategische partner van de bedrijfsactiviteiten.

Digitale ervaring van werknemers en IT-prestaties

De kwaliteit van de digitale ervaring van werknemers hangt rechtstreeks samen met hun productiviteit en betrokkenheid. Door tevredenheidsmetingen, realtime monitoring en corrigerende automatisering te combineren, kan de IT-afdeling een vloeiende en naadloze ervaring bieden. Deze aanpak bevordert niet alleen de operationele efficiëntie, maar versterkt ook de aantrekkelijkheid van het bedrijf.

ITSM, ITIL en XLA: een noodzakelijke evolutie

De User Services Excellence-aanpak vervangt de best practices van ITIL en ITSM niet, maar vult ze aan. Door XLA toe te voegen, gaat men verder dan de eenvoudige logica van contractuele dienstverlening en wordt de waarde die gebruikers ervaren geïntegreerd. Deze evolutie is essentieel om aan de groeiende verwachtingen van de bedrijfsactiviteiten te voldoen en digitale transformaties tot een succes te maken.

De voordelen voor het bedrijf

Door een User Services Excellence-aanpak te hanteren, garandeert u:

een grotere tevredenheid van de werknemers dankzij diensten die zijn afgestemd op het werkelijke gebruik

minder incidenten door automatisering en voortdurende verbetering

optimalisatie van de IT-kosten dankzij een efficiënter beheer

een betere strategische afstemming tussen IT en bedrijfsactiviteiten
en een opwaardering van de IT-afdeling als belangrijke speler in de bedrijfsprestaties

Waarom zou u vandaag nog gebruikmaken van User Services Excellence?

Organisaties die deze aanpak hanteren, verbeteren hun veerkracht en innovatievermogen. In een context waarin digitalisering en AI het gebruik ingrijpend veranderen, vormt het niet integreren van User Services Excellence een risico: dat IT wordt gezien als een rem in plaats van een versneller.

Inleiding
In enkele cijfers
Onze sterke punten
Contacteer ons
Terugkeer

Maximaliseer de waarde van uw IT-diensten

Onze User Services Excellence-aanpak is erop gericht om IT-diensten af te stemmen op de bedrijfsbehoeften en tegelijkertijd de digitale ervaring van medewerkers te verbeteren. In een context waarin digitalisering, mobiliteit en AI het gebruik van technologie veranderen, moeten CIO’s de overstap maken van een ondersteunende rol naar een strategische en proactieve rol. Everience biedt een concreet antwoord op deze uitdaging door operationele prestaties, gebruikerstevredenheid en bedrijfswaarde te integreren.

Onze 5 belangrijkste troeven:

Strategische afstemming: de IT-afdeling en de bedrijfsactiviteiten met elkaar verbinden om diensten met een hoge toegevoegde waarde te garanderen

Digitale ervaring van medewerkers: de tevredenheid en emotie van gebruikers centraal stellen in de prestaties

Proactiviteit: anticiperen op incidenten en ontwikkelingen om continuïteit en efficiëntie te garanderen

Valorisatie van de IT-afdeling: de concrete impact van IT-diensten op de bedrijfsresultaten aantonen

Continue verbetering: een positieve spiraal van optimalisatie en innovatie creëren

Onze kerncijfers

48 % van de digitale projecten bereikt zijn doelstellingen

70% van de bedrijven is van plan om in 2026 XLA in te voeren

3 stappen voor een gestructureerde begeleiding: diagnose, ontw

Onze diensten rond User Services Excellence

IT-dienstencatalogus

Wij ontwerpen en structureren uw dienstencatalogus om de leesbaarheid en de waargenomen waarde voor uw medewerkers te verbeteren. Deze aanpak verhoogt de tevredenheid van de medewerkers en positioneert IT als een echte partner van de bedrijfsactiviteiten.

Continue verbetering van ITSM

We stellen functionele, technische en financiële optimalisatieplannen op.

Ons doel: de efficiëntie van uw processen verhogen, de kosten verlagen en de kwaliteit van de diensten verbeteren.

Build to Support

We zorgen ervoor dat uw nieuwe digitale diensten worden geaccepteerd door

RUN-voorzieningen vanaf de ontwerpfase. Deze aanpak garandeert de duurzaamheid en prestaties van uw IT-projecten.

Digitale werknemerservaring (XLA Management)

Wij helpen u bij het meten van de waargenomen tevredenheid en de werkelijke ervaring van medewerkers, die verder gaan dan eenvoudige SLA’s. Dankzij aangepaste indicatoren kunt u uw diensten aansturen op basis van de werkelijkheid zoals die door de gebruikers wordt ervaren.

Correctieve automatisering

We integreren intelligente oplossingen die zonder menselijke tussenkomst corrigerende maatregelen kunnen nemen, waardoor het aantal incidenten wordt verminderd en de continuïteit van de dienstverlening wordt verbeterd.

IT-beheer en -governance

Wij begeleiden u bij het opzetten van duidelijke indicatoren (KPI, OKR, XLA) en waardegericht bestuur, om de strategische bijdrage van IT aan de bedrijfsactiviteiten aan te tonen.

Neem contact op met onze expert!