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Interview : l’expérience collaborateur au cœur du métier d’Everience
Ouissem Lahouar, Directeur de Everience Tunisie a été interviewé par la rédaction d’Entreprises Magazine pour parler des réalisations de l’entreprise et des projections futures.
Anciennement HELPLINE, qu’a apporté ce changement d’identité ?
Le rebranding (changement d’identité et passage d’HELPLINE à everience) marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
ela fait maintenant plus de 10 ans que le groupe développe sa présence et ses activités en Europe et dans le monde (nous sommes plus de 700 collaborateurs en Allemagne, Roumanie, Tunisie, Italie et le Bénélux).
Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous avons choisi de fédérer l’ensemble de nos activités à l’international sous une marque unique : everience.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de la transformation digitale en apportant et en favorisant l’innovation pour gérer le parcours des collaborateurs.
Nous nous engageons auprès de nos clients, sur des projets en Europe, à :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la digital workplace afin de transformer les usages et rester compétitif
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs collaborateurs et leurs clients finaux
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d’engagement interne et client
Qu’en est-t-il de vos orientations futures ?
Nous croyons beaucoup à l’innovation et notre conviction est qu’elle n’est pas forcément associée à la technologie ou dit autrement, ne pas faire l’erreur de résumer l’innovation à la technologie.
Avec notre conviction que la performance des entreprises est née de l’équilibre harmonieux entre l’humain, la technologie et l’organisation et avec notre démarche centrée sur l’utilisateur, l’innovation chez everience porte également sur les processus, les méthodes, l’organisation et les services.
Nos réflexions portent, par exemple, sur l’automatisation des tâches récurrentes et/ou chronophages et le développement de l’autonomie des utilisations des systèmes d’informations
Nous travaillons beaucoup avec nos clients sur la construction et la consolidation du capital informationnel autour des bases de connaissances, du machine learning et de l’IA.
L’utilisation des data analytics pour une meilleure proactivité en favorisant la prévention et le self-healing.
Le monde de l’après crise sanitaire a poussé les entreprises à penser différemment le concept de ‘Workplace’ avec la mobilité, l’hybridation du travail (entre présence sur site et télétravail, les nouvelles habitudes des utilisateurs, la cybersécurité, la gestion du cycle de vie des assets IT avec les contraintes environnementales.
Autant de questions pour lesquelles nous avons les réponses et les solutions, clé en main ou à construire avec nos clients.