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17/02/2021

Strategien zur Reduktion der Überlastung von Service Desk Teams

Sie kämpfen mit der Ticketflut? Ihr Team fühlt sich chronisch überlastet? Der Backlog ist nicht wegzubekommen? – Dieses praxisorientierte Webinar gibt Service Desks konkrete Tipps und Hilfe, um aus einer Überlastzone wieder in normales Fahrwasser zu kommen.

08/03/2021

Comment réussir des Projets IT Franco-Allemands? (in Französischer Sprache)

Le référent est né à Paris de parents allemands, a vécu en France pendant 23 ans et a acquis une grande expérience dans les projets Franco-Allemands. Il utilisera l’exemple des projets Desktop Services pour mettre en évidence l’impact des différences culturelles et donner des bonnes pratiques sur la manière d’éviter les problems dans des projets IT FR/DE.

17/03/2021

Service Desk Knowledge Management in der Praxis

Haben Sie in Ihrem Service Desk das Knowledge im Griff? Ist der Prozess klar definiert? Erfahren Sie über erfolgreiche Vorgehensweisen und Strukturen, wie das Wissen für SD Agents und Endanwender professionell und ansprechend verwaltet werden kann.

24/03/2021

Erfolgreiche Deutsch-Französische IT Projekte

Der Referent wurde als Sohn deutscher Eltern in Paris geboren, lebt seit 23 Jahren in Frankreich und hat umfangreiche Erfahrungen in deutsch-französischen Projekten gesammelt. Am Beispiel von Desktop-Services-Projekten wird er die Auswirkungen kultureller Unterschiede aufzeigen und gute Praktiken zur Vermeidung von Problemen in FR/DE-IT-Projekten vorstellen.

22/04/2021

Digital Workplace Experiences

Erleben Sie Innovation im Service Desk zum Anfassen. Wir gehen virtuell und gemeinsam durch einige Stationen, in denen konkrete Beispiel von Innovationen gezeigt werden. Dieses Veranstaltung ist für einen kleinen Teilnehmerkreis, also bitte frühzeitig anfragen!

06/05/2021

Vom SLA zum XLA Management

Meine Service Desk SLA leuchten alle Grün, dennoch haben die User regelmäßige „Blutdruckmomente“. Vielleicht sollte der Blick von den nach Innen gerichteten SLA’s zu einem „User Centric Experience“ orientierten XLA gewendet werden. Hier erfahren Sie mehr zu dem Thema.

03/06/2021

Robotic Process Automation im Service Desk

Es gibt viele Wege zu der Automation der Ticket-Bearbeitung. Ein interessanter Weg bietet die Robotic Process Automation (RPA). Erfahren Sie in mehr über die besten Anwendungszenarien an einigen konkreten Beispielen.

01/07/2021

Chatbot Nutzung im Service Desk

Über Chatbot wurde viel spekuliert, hier bekommen Sie sehr konkrete Hinweise und Beispiele zu der sinnvollen Nutzung der Chatbots.

29/04/2021

IT Service Desk Knowledge Management in der Praxis

 

 

WEBINAR & NETWORKING-EVENT: SERVICE DESK KNOWLEDGE MANAGEMENT IN DER PRAXIS

Wie gut haben Sie in Ihrem Service Desk das Knowledge Management für Ihre Support Mitarbeiter und für Ihre User strukturiert und implementiert?

Hören Sie in diesem Webinar eine kurze Definition zu Knowledge Management im Service Desk (Struktur, Prozess, Rollen) von Alexander Gassmann, Geschäftsführer und Executive Consultant der everience GmbH, der in der Optimierung von Service Desks zahlreiche Unternehmen erfolgreich begleitet hat.

Im Anschluss gehen wir in den Austausch mit zwei Beratungskunden über erfolgreiche Optimierungsprojekte im Knowledge Management:

 

  • Zühlke Engineering GmbH | Branche: Softwarelösungen
    Tijana Mujalo, Leiterin Service Desk
  • Kunde aus der Industriebranche mit Schwerpunkt Antriebsautomatisierung
    Sina Reissner, Teamlead Service Desk

 

Die zentralen Fragen hierbei: Wie war die Ausgangslage vor Projektbeginn, welche Ziele wurden gesetzt, welche Maßnahmen ergriffen?

Welche Ergebnisse wurden hierdurch realisiert und welche Erfolge erzielt?

 

Das kostenfreie Webinar richtet sich an Service Desk Manager und IT Verantwortliche, die über eine Verbesserung des Knowledge Management in ihrem Service Desk
nachdenken und mehr über das Thema erfahren möchten.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!