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📅 Datum: 06. März 2025
🕒 Uhrzeit: 15:30 – 16:30 Uhr
📍 Ort: Online-Webinar

Sehen Sie anhand konkreter Anwendungsbeispiele, wie Genesys die Agenten unterstützt und dabei hilft, bessere Tickets zu erstellen.

Themen und Highlights:
𝗣𝗿𝗼𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗪𝗶𝘀𝘀𝗲𝗻𝘀𝘃𝗼𝗿𝘀𝗰𝗵𝗹ä𝗴𝗲: Wie Genesys Agenten im laufenden Gespräch unterstützt.
𝗘𝗰𝗵𝘁𝘇𝗲𝗶𝘁-Ü𝗯𝗲𝗿𝘀𝗲𝘁𝘇𝘂𝗻𝗴: Nahtlose Kommunikation ohne Sprachbarrieren.
𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗦𝗸𝗿𝗶𝗽𝘁𝘀: Beschleunigung und Optimierung von Gesprächsabläufen durch KI.
𝗩𝗼𝗿𝘀𝗰𝗵𝗮𝘂 𝗮𝘂𝗳 𝗲𝗶𝗻 𝗻𝗲𝘂𝗲𝘀 𝗙𝗲𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲: Automatische, strukturierte Gesprächszusammenfassungen direkt im Ticket.
𝗥𝗼𝗮𝗱𝗺𝗮𝗽-𝗘𝗶𝗻𝗯𝗹𝗶𝗰𝗸𝗲: Zwei bedeutende Entwicklungsmeilensteine von Genesys und ServiceNow im Jahr 2025.

AGENDA
1. Vorstellung der Referenten
2. Einsatz von KI im Service Desk Kontext – Überblick
3. Vorführung mit:

•  Teams Live Chat in Genesys – Integration leicht gemacht
• Genesys Script und erweiterte ITSM-Integration
• AI Agent Assist – proaktive Unterstützung für Agenten
• Echtzeit-Übersetzung in Aktion
•  Automatische Anrufzusammenfassung

4. Vorschau auf die Roadmap: Was können wir von Genesys und ServiceNow erwarten?
5. Frage- und Antwortrunde

Das Webinar wird in englischer Sprache gehalten, gehostet von everience Germany GmbH und HELPLINE

Über Helpline France:

Helpline France, Muttergesellschaft der Everience Group, ist ein führender Anbieter von IT-Service-Desk-Lösungen. Mit über 4.000 Mitarbeitern, 21 Standorten weltweit und 28 Millionen verarbeiteten Tickets pro Jahr gehört sie zu den Top-Playern in Europa.

Nutzen Sie die Gelegenheit, von unseren Experten praktische Einblicke in den Einsatz moderner KI-Lösungen für den Service Desk zu erhalten und direkt umzusetzen.