IT-Arbeitsplatz-Engineering für große Desktop-Parks
Überblick
Beratungsthemen mit 100% Fokus auf Desktop Services
Übersicht Beratungsthemen
- End User Interviews
- SLA-Definition
- Service Marketing
- Tools und Infrastruktur
- Service Katalog
- Knowledge Management
- ITSM Consulting
- Digitalisierung
- Quality Management
- Service Organisation
- Optimierung Service
- End User Change Management
Wir begleiten Sie in der Optimierung Ihrer Desktop Services.
Digitalisierungsstrategie
Vision of future End User Cockpit
Entwicklung der Strategie
- User Interviews
- Entwicklung Endanwenderbezogener Service Katalog
- Entwicklung Roadmap zur Schrittweiser Digitalisierung
- Ebene 1: Content Entwicklung
- Ebene 2: technische Implentierung (Portal, Automation)
- Ebene 3: End User Change Management
- Ziel: Die beste End User Experience im Support
Kostenloser Benchmark
Benchmark zur Ermittlung der Service Effizienz und der „Digital Maturity“ des aktuellen Services
Erfahren Sie mehr
- 13 Zahlen zur Positionierung in Bezug auf unsere 220 Service Kunden
- Ergebnisse sind die Analyse von High Level Kennzahlen und Position auf Punktdiagramm
- 25 Ja/Nein Fragen zur Digitalisierung ihres Services
- Ergebnis ist ein „Digital Maturity Assessment“
IT-Leiter eines bekannten, deutschen Personaldienstleiter
”Das neue IT-Portal mit Selfservice und Ticketsystem ist von Anfang an sehr positiv in unserer Organisation aufgenommen worden. Wir haben deutlich weniger telefonische Supportanfragen und deutlich mehr Transparenz über das Ticketsystem.“
„IT-Dienste sind verfügbar, Geschäftsdaten und -informationen sind zugänglich, Benutzer konzentrieren sich auf wertsteigernde Aufgaben.“
Der Service-Desk ist die beste Methode, um präzise zu erfahren, wie Ihr Informationssystem aus der Sicht der alltäglichen Anwender wirklich funktioniert.
Mit einer guten Lösung schon beim ersten Anruf steigern Sie übrigens auch den Ruf Ihrer IT-Abteilung.
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