Servicedesk und Produktivität der Mitarbeitenden

5.000 Endbenutzer weltweit und einige hundert unternehmensweite Verwaltungsmanager  machen immer mehr und immer effizienteren Gebrauch von unternehmensweiten IT-Services, einschließlich der Büroautomatisierung, die über die Zentrale in Paris verwaltet werden. Das Einrichten eines Servicedesks gemäß bewährter ITIL-Verfahrensweisen wurde dabei als wichtige  für die Mitwirkung durch die Endbenutzer erkannt.

Unterstützt werden das Störfallmanagement, Problemmanagement, Change Management sowie die Lösung von Level-2-Anfragen zu SAP. Die Zentralisierung des Supportservice übertrug die Verwaltung der IT-Landschaft wieder zurück an die Unternehmenszentrale, sodass der CIO die Effizienz des ERP mit dem Blick für das Ganze steuern konnte. Dem CIO was es nun möglich, im Rahmen der Unternehmensstrategie direkten und positiven Einfluss auf die Personalproduktivität zu nehmen.

Dieses Geschäftsbeispiel ist eines von vielen, durch die wir lernten, dass der Servicedesk ein Schlüsselelement für alle CIO ist. Wenn Buchhalter die Betriebs- und Finanzergebnisse konsolidieren, um strategische Entscheidungen basierend auf einem Dashboard zu ermöglichen, kann sich auch der CIO nicht der Notwendigkeit entziehen, konsolidierte Ansichten zum Zustand seiner IT-Landschaft zu entwickeln. Außerdem stellt ein effizienter Service-Desk die IT-Abteilung in ein positives Licht.