Wir stellen ein!
Entdecken Sie die vielen Möglichkeiten, mit uns an der Entwicklung in Europa teilzuhaben.
HELPLINE, das Mutterunternehmen von Everience, erlebt seit 20 Jahren ein wahres Abenteuer. Das Unternehmen wurde schnell aus eigener Kraft zu einem der größten IT-Dienstleister in Frankreich. Dies wurde nicht durch aufeinander folgende Geschäftsübernahmen erreicht, sondern durch starkes Wachstum von innen heraus (im Durchschnitt das Zwei- bis Dreifache des üblichen Marktwachstums). Dies hat zu den heutigen Umsätzen von 111 Mio. Euro geführt.
Everience, das weltweit Outsourcing Maßnahmen durchführt, hat im September 2015 in Deutschland eine neue Tochtergesellschaft eröffnet , und schon jetzt bieten sich uns neue und anspruchsvolle Möglichkeiten. Unser erstes Ziel: Anwerben der Schlüsselpersonen für den Start, und die Steuerung, sowie langfristig die Entwicklung unseres Unternehmens und unserer Aktivitäten.
Die everience GmbH in Darmstadt ist Teil des europäischen Konzern NEURONES, der seit 30 Jahren im IT Markt profitabel wächst. Der Fokus liegt im ersten Schritt auf PC- und Helpdesk-Services, die den größten Anteil des Konzernumsatzes von NEURONES abbilden und durch starke Innovationen eine gute Differenzierung ermög-lichen. Als junge und dynamische deutsche Niederlassung agiert die everience GmbH seit 2015 erfolgreich in der DACH-Region sowie in den Benelux-Staaten.
Im Rahmen der Weiterentwicklung des everience-Teams suchen wir an mehreren Standorten in Deutschland
Service Desk Techniker (m/w)
Sie betreuen zusammen mit unserem erfolgreichen und innovativen Helpdesk-Team einen unserer Key Account Kunden.
Ihre Aufgaben:
- Bereitstellung des First Level IT Technical Supports (Windows, Office, Mail, Citrix, VPN, Network, Password), um die User-Probleme unseres Kunden effektiv zu lösen
- Klärung, Lösung und Beantwortung allgemeiner Problemstellungen (Office, Windows, Outlook, Internet….), die Sie telefonisch oder per E-Mail von den verschiedenen Usern unseres Kunden erhalten
- Unterstützung bei der Behebung von Kunden- und Support-Themen, um weiterhin die hohe Kunden- und User-Zufriedenheit zu gewährleisten
- Rasches Auffinden einer Lösung in der Knowledge Database sowie gezieltes Abarbeiten der Lösungsschritte
- Einhaltung und Umsetzung von definierten Problemlösungsprozessen, um jedem User des Kunden bei dessen IT-Problemen schnell und erfolgreich zu helfen
- Rückmeldung an den Knowledge Manager von neu identifizierten Lösungen oder fehlenden Lösungsskizzen
- Repräsentieren und Einhalten unseres exzellenten Kundenservices zu jeder Zeit
Ihr Profil:
- Einige Jahre Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT Service Desk und/oder im IT-Kundenservice
- Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch in Wort u. Schrift (verhandlungssicher)
- Nachweisliche Fähigkeit, erfolgreichen IT-Kundenservice zu bieten
- Hohe Kundenorientierung
- Fähigkeit, dem User und seiner Problemstellung zuhören zu können
- Analytische Fähigkeit, um die Problemstellungen zielgerichtet und erfolgreich im Sinne des Kunden zu lösen
- Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit
Unser Angebot:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- leistungsgerechtes Gehalt (Fixum + Provision) sowie Vermögenswirksame Leistungen
- Schulungen, Trainings zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeit in einem hochmotivierten internationalen Team in einem jungen, dynamischen Unternehmen
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins vorzugsweise online (max. 5 MB) senden an:
everience GmbH, Silke Reeg, Berliner Allee 58, 64295 Darmstadt,
E-Mail: bewerbung@everience.com
Für Fragen stehen wir Ihnen vorab gerne unter +49 6151 7809900 zur Verfügung.
Die everience GmbH in Darmstadt ist Teil des europäischen Konzern NEURONES, der seit 30 Jahren im IT Markt profitabel wächst. Der Fokus liegt im ersten Schritt auf PC- und Helpdesk-Services, die den größten Anteil des Konzernumsatzes von NEURONES abbilden und durch starke Innovationen eine gute Differenzierung ermög-lichen. Als junge und dynamische deutsche Niederlassung agiert die everience GmbH seit 2015 erfolgreich in der DACH-Region sowie in den Benelux-Staaten.
Im Rahmen der Weiterentwicklung des everience-Teams suchen wir für unseren Standort Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Mitarbeiter PC-Logistik Center (m/w)
Sie betreuen zusammen mit unserem erfolgreichen und innovativen PC-Logistiker Team einen unserer Key Account Kunden aus dem Energie-Sektor.
Ihre Aufgaben:
PC-Bestandsverwaltung:
- Verwaltung des physischen Bestands (nach Gerätestatus, Typ und Modell)
- Unterstützung der regulären Bestandsaufnahmen (Vergleichen des aktuellen Bestands mit den Angaben in der Datenbank)
- Zuordnung der Geräte zu jeweiligen Vorfällen und Anfragetickets
- Wöchentliche Auffüllung des Bestands je nach Lagerstand und –bedarf
- Nachbestellung zur Bestandssicherung und nach Freigabe durch den Kunden
- Sicherstellen der Betriebsfähigkeit der Geräte (Garantie oder Reparatur)
- Tägliche Berichterstattung an den Kunden
Logistikprozess:
- Kontrollieren der täglichen Rückstände bei der Geräteeinrichtung
- Einrichtung der richten die Geräte den Tickets entsprechend (unter Einhaltung von Fristen und Prioritäten)
- Vorbereitung des Umgangs mit Checklisten.
- Mastering von PCs mittels Microsoft SCCM
- Verpacken und Etikettieren
- Managen von Sonderfällen (Notauslieferungen)
- Rücknahme von Geräten der Anwender (Aufbewahrungsfrist, Hardware-Diagnose)
- Wiedereingliederung alter Geräte in den Bestand oder Einschicken zur Reparatur
Ihr Profil:
- Einige Jahre Berufserfahrung als Mitarbeiter im PC-Logistik und/oder im IT-Kundenservice
- Nachweisliche Fähigkeit, erfolgreichen IT-Kundenservice zu bieten
- IT-Kenntnisse: Microsoft Active Directory, SCCM, Ticket System
- Sprachkenntnisse: Deutsch (muttersprachlich), Englisch (ordentlich)
- Hohe Kundenorientierung, gewissenhafte Arbeitsweise
- Soziale Kompetenz, Teamfähigkeit
Das technische Umfeld besteht aus Lenovo PCs (Desktops und Laptops) und Zubehör, HP-Drucker, Dell Thin Clients und sonstigen Microsoft Geräten.
Unser Angebot:
- Vorerst befristeter Arbeitsvertrag
- leistungsgerechtes Gehalt (Fixum + Provision) sowie Vermögenswirksame Leistungen
- Schulungen, Trainings zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeit in einem hochmotivierten internationalen Team in einem jungen, dynamischen Unternehmen
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin an bewerbung@everience.com senden.
Bei Fragen steht Ihnen Silke Reeg, everience GmbH, Tel. +49 6151 7809900, E-Mail: bewerbung@everience.com, gerne zur Verfügung.
Die everience GmbH in Darmstadt ist Teil des europäischen Konzern NEURONES, der seit 30 Jahren im IT Markt profitabel wächst. Der Fokus liegt im ersten Schritt auf PC- und Helpdesk-Services, die den größten Anteil des Konzernumsatzes von NEURONES abbilden und durch starke Innovationen eine gute Differenzierung ermög-lichen. Als junge und dynamische deutsche Niederlassung agiert die everience GmbH seit 2015 erfolgreich in der DACH-Region sowie in den Benelux-Staaten.
Im Rahmen der Weiterentwicklung des everience-Teams suchen wir an mehreren Standorten in Deutschland
Onsite Techniker (m/w)
Sie betreuen zusammen mit unserem erfolgreichen und innovativen Techniker-Team einen unserer Key Account Kunden.
Ihre Aufgaben:
- 1st und 2nd Level vor Ort Support für Fragen zu Clients, Smartphones, Tablets
- Abarbeitung der zugewiesenen Onsite Tickets und Dokumentation im Ticket-System
- Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
- Kommunikation mit Hardware Herstellern zur Reklamationsabwicklung/Reparatur
- Mitarbeit bei Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
- Unterstützung bei Softwarepaketierung und -verteilung
Ihr Profil :
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder mindestens gleichwertiger Ausbildung
- Berufserfahrung mindestens 2 Jahre im operativen IT-Umfeld (Clients, Softwareverteilung, Netzwerke, VPN etc.)
- Fähigkeit, sich in neue Themen und Aufgaben schnell einzuarbeiten
- Erfahrungen bei Thema Software-Paketierung wünschenswert
- zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
- gutes und höfliches Auftreten bei unseren Kunden
- bei Bedarf Reisetätigkeiten (z.B. zu Schulungen)
- Führerschein Klasse B
- Deutsch (sehr gutes Level)
- Englisch in Wort und Schrift (gutes Level)
- Französisch (wünschenswert, aber keine Bedingung)
Unser Angebot:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Leistungsgerechte Bezahlung (Fixum + Provision) sowie bAV
- Schulungen, Trainings zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Mitarbeit in einem hochmotivierten internationalen Team in einem jungen, dynamischen Unternehmen
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte unter Angaben Ihrer Gehaltsvorstellungen sowie Ihres frühestmöglichen Einstiegstermins vorzugsweise online (max. 5 MB) senden an:
everience GmbH, Silke Reeg, bewerbung@everience.com
Für Fragen stehen wir Ihnen vorab gerne unter +49 6151 7809900 zur Verfügung.