WEBINAR & NETWORKING-EVENT: SERVICE DESK KNOWLEDGE MANAGEMENT IN DER PRAXIS

Wie gut haben Sie in Ihrem Service Desk das Knowledge Management für Ihre Support Mitarbeiter und für Ihre User strukturiert und implementiert?

Hören Sie in diesem Webinar eine kurze Definition zu Knowledge Management im Service Desk (Struktur, Prozess, Rollen) von Alexander Gassmann, Geschäftsführer und Executive Consultant der everience GmbH, der in der Optimierung von Service Desks zahlreiche Unternehmen erfolgreich begleitet hat.

 

Im Anschluss gehen wir in den Austausch mit zwei Beratungskunden über erfolgreiche Optimierungsprojekte im Knowledge Management:

  • Zühlke Engineering GmbH | Branche: Softwarelösungen
    Tijana Mujalo, Leiterin Service Desk
  • Kunde aus der Industriebranche mit Schwerpunkt Antriebsautomatisierung
    Sina Reissner, Teamlead Service Desk

 

Die zentralen Fragen hierbei: Wie war die Ausgangslage vor Projektbeginn, welche Ziele wurden gesetzt, welche Maßnahmen ergriffen?

Welche Ergebnisse wurden hierdurch realisiert und welche Erfolge erzielt?

 


 

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